to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Ettiği Cihaza Rağmen 500 TL Haksız Fatura İtirazı
Kablo Net ev internet paketimin taahhüdü bittiği için 25.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek paket yenileme işlemi yapmak istedim. Bu işlem normal bir paket değişikliği olarak yürütülseydi, eve yeni kurulum için gelen personelinize eski cihazları teslim etmem yeterli olacaktı. Ancak görüştüğüm operatör, paket değişikliği yerine tarafıma yeni abonelik açmış ve eski tarifeye ait cihazları benim bizzat teslim etmem gerektiğini söylemiştir.
Bu gerekçeyle, sizin talebiniz üzerine eski tarifeye ait cihazları kendi imkanlarımla tarafınıza iade ettim. Elimde, cihazı size teslim ettiğimi açıkça gösteren belge bulunmaktadır. Buna rağmen müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen bir çözüm üretilmemiş, süreç adeta yok sayılmıştır.
Yeni pakete geçtiğim için ay sonu gelen faturayı incelediğimde, üzerinde anlaştığımız tarife fiyatının yaklaşık 500 TL üzerinde, toplam 1.104 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine 07.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisine bağlanarak tutardaki farkın sebebini sorduğumda, eski tarifeye ait harici RF cihazını teslim etmediğim gerekçesiyle cihaz ücretinin faturaya yansıtıldığı bilgisi verilmiştir. Oysa cihazı teslim ettiğime dair belgem olmasına rağmen, tarafıma olumsuz dönüş yapılarak cihazı teslim etmediğim iddia edilmiş ve itirazım dikkate alınmamıştır.
Söz konusu faturayı 20.01.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım. Ankara’da kesilen bu faturada haksız şekilde yansıtılan yaklaşık 500 TL’lik cihaz bedeli ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, cihaz iade belgem dikkate alınarak hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Burada özellikle belirtmek isterim ki süreci çözmek için çok mesai harcadım. Saatlerce telefonda konuştum, mailler ile iletişim kurdum ve ilginç bir şekilde çok basit bir hatayı bırakın çözmeyi, görmezden gelmeyi tercih ettiler. İnanın daha kötü bir süreç yönetimi olmazdı. Bu süreci çözmek için hala daha mesai harcıyorum. Benim yaşadığımı yok sayarak ne elde ediyorlar bilmiyorum. Özetle evime gelmelerine rağmen eski cihazı benden almamaları, beni bir yere cihazı bırakmaya zorlamaları ve bütün bunları onların istediği gibi yapmış olmama rağmen cihaz teslim etmediğim için faturama ücret yansıtmaları... Gerçekten çok yorucu! Süreç yönetimini yorumlarınıza bırakıyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Müşteri numarası: 5686432
Sayın Müşterimiz; Harici RF cihazına ait örnek görseller ektedir. Tekrar kontrol sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
İhsan beye destekleri ve çözüme yönelik yönlendirmeleri için teşekkür ederim. Aylardır uğraştığım şeyi tek bir telefonu ile çözüme yönlendirdi. Süreç tamamlandığında tekrar paylaşım yapacağım.
Problemimiz çözüldü, çok teşekkür ederim. Keşke bütün çalışanlarınız aynı özveri ile çalışıyor olsaydı bu problem olmayacak süreç kimseyi bu kadar yıpratmazdı.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Faturanıza yansıyan Harici RF ücreti ( 500 TL ) düşürülmüştür. Konuyla ilgili bilgi vermek adına tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Saygılarımızla.
İhsan beye yardımları ve destekleri için teşekkür ederim. Sayesinde problemimiz çok hızlı bir şekilde çözüldü. Yaklaşımı ve kibar dili için ayrıca teşekkür ederim. Daha önceki müşteri temsilcileri ile yaşadığım problemler dolayısı ile kendisine sitemli yaklaşmış olmama rağmen alttan alarak problemimizi çözümüne kavuşturdu. Tekrar teşekkür ederim.
