Hizmet Verilmeyen Adreste Abonelik İptali Ve Haksız Borç Mağduriyeti

Kablo Net (TÜRKSAT) internet hizmeti abonesiydim. Taşınmam nedeniyle aboneliği eşimin üzerine devrettim. Ancak kısa süre sonra tekrar taşınarak kırsal bir bölgeye (köye) taşındım. Taşındığım yeni adreste internet altyapısı bulunmadığı için aboneliğin iptali dışında başka bir seçeneğim kalmadı.

Bu sebeple 2 Ağustos 2025 Cumartesi günü, Balıkesir’deki Kablo Net bayisine bizzat başvurdum. Görevli personele aboneliğin iptal edilmesini talep ettim. Ancak herhangi bir altyapı kontrolü dahi yapılmadan tarafıma, “Tarihçeli ikametgah belgesi çıkarın gelin” denilerek yönlendirme yapıldı.

İkametgah belgesini e-Devlet üzerinden çıkarıp geri döndüğümüzde, bu kez sistemde 1500 TL gibi bir borç çıktığı söylenmiş, bu borcun neden kaynaklandığını sorduğumda ise “İşlem yapıyorum, bekleyin” denilerek ters ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Daha sonra da, “2 ay dolmamış, iptal ettiremezsiniz” yanıtı verildi.

En başta teslim ettiğim cihazlar tarafıma geri verilmiş ve “Alın cihazlarınızı” denilerek kaba bir şekilde işlem sonlandırılmıştır. Hizmet verilmeyen bir yerde sözleşmeye bağlı kalmamın mantıksız olduğunu belirtmeme rağmen bana, “Avukatınızla görüşün, mahkemeye verin, hakkınızı orada arayın” gibi tehditkâr ve mesnetsiz bir yanıt verilmiştir.

Bu süreçte:
• Müşteriyle ilgilenmeyen, kaba davranan personelin tavrı,
• Altyapı kontrolü yapılmadan yönlendirme yapılması,
• Hizmet verilemeyen bir bölgede sözleşme iptalinin engellenmesi,
• Aboneye yüklenmek istenen haksız borç,
• Tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğünün ihlal edilmesi

gibi birçok hususta Tüketici Hakları ve müşteri hizmet kalitesi açısından mağdur edildim.

Taleplerim:
1. Altyapı olmayan bölgede hizmet verilemediği açık olmasına rağmen iptal işleminin engellenmesinin ve haksız borç çıkarılmasının düzeltilmesini,
2. Cihazları teslim etmeme rağmen neden iade edildiğinin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını,
3. Tarafıma kötü ve kaba muamelede bulunan personel hakkında gerekli disiplin işleminin başlatılmasını,
4. Gerekiyorsa abonelik iptali ve iade süreçlerinin ücretsiz şekilde tamamlanmasını,

talep ediyorum.