to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Talebinde Fiyat Artışı Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı
Kablo Net 200 Mbps internet aboneliğimle ilgili adres değişikliği yapmak istediğimde, yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de mantıklı hiçbir açıklama alamadım. Şu an mevcut adresimde yaklaşık 600 TL ödüyorum, ancak taşınacağım İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’ndeki adreste bana aynı hizmet için yaklaşık 1 000 TL ödemem gerektiği söylendi.
Yeni adreste mevcut kullandığım altyapının olmadığı, farklı bir altyapı olduğu ifade edildi. Üstelik şu an paketimin içinde bulunan Kablo TV hizmetinin yeni adreste verilemeyeceği, bunun yerine uygulama üzerinden izleyebileceğim söylendi. Yani bana sözleşme sırasında taahhüt edilenle aynı hizmet verilmiyor, buna rağmen fiyatın ciddi şekilde artacağı belirtiliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, “size altyapı verebiliyoruz” diyerek, aslında aynı şartlarda hizmet verememelerine rağmen adres değişikliğinde cayma bedeli çıkarılacağını söylediler. Hem mevcut paketi tam olarak sağlayamayıp hem de adres değişikliğinde cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Taşınacağım adreste, taahhüt ettiğiniz hizmeti aynı şart ve içerikte sunamıyorsanız, adres değişikliği nedeniyle benden cayma bedeli ya da ek bir ücret talep edilmeden işlemin yapılmasını veya dilersem ücretsiz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer cayma bedeli olmadan iptal etmemi kabul etmezseniz, bu süreci kesinlikle hukuki yoldan takip edeceğimi ve hakkımı alacağımdan şüphe duymadığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları tarafımıza iletmeniz durumunda talebiniz tarafımızca ilgili birime iletilecektir. Evrakların eksik olması durumunda maalesef işlem sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçeniz - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Merhaba, sürecin aciliyetini belirtmek istiyorum. Lütfen bu konuyu ivedi şekilde çözelim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler çözüldü.
