to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Kurulum Ücreti İtirazı
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps fiber + Kablo TV abonesiydim. Ekim 2025’te evimi taşıdım. Taşınma sürecinde çağrı merkezini arayıp yeni adresim için altyapı sorgulattım ve mevcut altyapıyla aynı paket üzerinden hizmet almaya devam edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek taşındıktan sonra kurulum için talep oluşturdum.
Adrese gelen ekip, yeni adreste fiber altyapı olmadığını, bakır kablo üzerinden internet hizmeti verdiklerini söyleyip mevcut modemimi alarak eski tip bir modemle değiştirdi. Daha sonra son faturamda bu işlem için 1.145,76 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Taahhüdüm bitmiş olduğu için, çağrı merkezinden doğru ve tam bilgilendirme yapılsaydı bu işlemi hiçbir şekilde onaylamaz, modem değişimi ve kurulum yaptırmazdım. Bu nedenle söz konusu ücreti tamamen haksız ve fahiş buluyorum ve aboneliğimi sonlandırdım.
Ayrıca 29/12 tarihinde TV bağlantılarımın eski haline, yani standart uydu yayınına döndürülmesi için teknik destek kaydı açtırdım; ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve TV yayını hâlâ istediğim şekilde kullanılabilir değil.
1032843950 hizmet numaralı aboneliğim için, son faturama yansıtılan 1.145,76 TL ve vergisinin haksız kurulum/modem değişim ücretinin tamamen iptal edilmesini ve TV yayınımın, talep ettiğim şekilde eski uydu yayın sistemine geri döndürülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Nakil işlem ücreti 1500 TL olup, pasif olarak 24 takside bölünmekte ve taşındığınız adreste kullanım yaptığınız her ay taksitlerden düşmektedir. 24 aydan önce herhangi bir sebepten dolayı hizmetinizin iptal olması durumunda kalan ay taksitleri faturanıza yansıtılmaktadır. Saygılarımızla.
Şikayetimi yanlış değerlendirmişsiniz. Eksik ve yanlış bilgi veren çağrı merkezi görevliniz nedeniyle olmayan fiber altyapısı nedeniyse bana servis ücreti yansıttınız. İkinci konu TV yayınımın önceki haline getirilmesi için 29/12 tarihinde talep açtım ancak dönüş yok. Çözüm bekliyorum.
