Bilgim Dışında Açılan Yeni Abonelik Ve Beklenmedik Fatura Artışı

TÜRKSAT Kablo internet ve TV aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mevcut internet aboneliğimi taşınma nedeniyle yeni adresime taşımak için 25.10.2025 tarihinde sevk talebinde bulundum. Yeni adresimde kendi altyapılarının olduğu, bu yüzden en düşük 100 Mbps internet kullanabileceğim ve bu nedenle mevcut 460 TL olan faturamın 495 TL olacağı, yani yalnızca 35 TL fark ödeyeceğim bilgisi verildi. Ben de bu koşulları kabul ettim.

Ancak bu süreçte bilgim ve onayım olmadan 1082093644 numaralı mevcut hizmetim iptal edilip, 1082158414 numaralı yeni bir abonelik başlatılmış. Yeni başlatılan bu aboneliğe yine haberim olmadan TV paketi de eklenmiş ve bu nedenle tarafıma 700,5 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Yani 460 TL olan faturam, söz verildiği gibi 495 TL olması gerekirken 700,5 TL’ye çıkmıştır.

Bilgim dışında açılan yeni abonelik nedeniyle 96,33 TL damga vergisi ve 108,75 TL TV ücreti olmak üzere, vergilerle birlikte toplamda 205,5 TL fazla fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, TV aboneliğinin iptalini ve fazladan yansıtılan tutarların iadesini talep ettim. Bana teknik bir hata olduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Gaziantep Şahinbey’de kullandığım bu abonelikle ilgili olarak, bilgim ve onayım dışında açılan yeni aboneliğin ve eklenen TV paketinin iptalini, fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güvensizlik duygusunun giderilebilmesi için müşteri memnuniyeti kapsamında belli bir süre ücretsiz hizmet veya fatura indirimi gibi somut bir jest yapılmasını rica ediyorum.