to read complaints and reviews, or file yours.Talep Etmediğim Ek Hizmetler İçin Haksız Ücretlendirme
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğim sırasında, hiç kullanmadığım ve aktif etmediğim bazı ek hizmetler için faturama haksız ücret yansıtıldığını fark ettim. TV Her Yerde ve bulut depolama gibi hizmetleri hiçbir şekilde talep etmememe rağmen, bu kalemler Mayıs ayı faturama eklenmiş ve bu ücret Haziran ödemesine de yansıtılmış görünüyor. Ayrıca tarafıma, bu ücretlendirmelerin Haziran faturasına da tekrar yansıyacağı bilgisi verildi.
Tarifeye geçerken bana aylık ödemenin net olarak 669 TL olacağı söylendi, bu ücreti kabul ederek aboneliği başlattım. Ancak sonrasında faturada bu tutarın üzerinde, benim onayım ve bilgim olmadan ek hizmet başlığı altında ücretler çıkarılması hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda, kayıtların incelendiği ve iptal görünmediği, bu yüzden ücret iadesi veya düzeltme yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ben bu hizmetleri hiç talep etmedim, kullanmadım ve özellikle de tarafıma bu hizmetlerin otomatik olarak tanımlanacağı ya da ayrıca ücretlendirileceği bilgisi verilmedi.
Kullanmadığım ve onay vermediğim bu hizmetler için yapılan tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, haksız tahsil edilen tutarların faturamdan düşülmesini ve gerekirse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimde sadece kabul ettiğim ve bana başta net olarak bildirilen 669 TL’lik tarifenin geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve bundan sonraki faturalarımda da sürpriz, onaysız ek ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Firmanın mağduriyet talebimi tekrar değerlendirmeye alıp, işinde gayet yetkin bir personel ile benimle iletişim kurup çözüm sağlamalarından ötürü hem firmaya, hem de çözüm sağlanmasında bana yardımcı olan arkadaşımıza teşekkür ediyorum
