Talep Etmediğim Ek Hizmetler İçin Haksız Ücretlendirme

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğim sırasında, hiç kullanmadığım ve aktif etmediğim bazı ek hizmetler için faturama haksız ücret yansıtıldığını fark ettim. TV Her Yerde ve bulut depolama gibi hizmetleri hiçbir şekilde talep etmememe rağmen, bu kalemler Mayıs ayı faturama eklenmiş ve bu ücret Haziran ödemesine de yansıtılmış görünüyor. Ayrıca tarafıma, bu ücretlendirmelerin Haziran faturasına da tekrar yansıyacağı bilgisi verildi.

Tarifeye geçerken bana aylık ödemenin net olarak 669 TL olacağı söylendi, bu ücreti kabul ederek aboneliği başlattım. Ancak sonrasında faturada bu tutarın üzerinde, benim onayım ve bilgim olmadan ek hizmet başlığı altında ücretler çıkarılması hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda, kayıtların incelendiği ve iptal görünmediği, bu yüzden ücret iadesi veya düzeltme yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ben bu hizmetleri hiç talep etmedim, kullanmadım ve özellikle de tarafıma bu hizmetlerin otomatik olarak tanımlanacağı ya da ayrıca ücretlendirileceği bilgisi verilmedi.

Kullanmadığım ve onay vermediğim bu hizmetler için yapılan tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, haksız tahsil edilen tutarların faturamdan düşülmesini ve gerekirse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimde sadece kabul ettiğim ve bana başta net olarak bildirilen 669 TL’lik tarifenin geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve bundan sonraki faturalarımda da sürpriz, onaysız ek ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.