Taahhütlü Abonelikte Haksız Fatura Artışı Ve Ek Maliyet Talebi

Uzun süredir Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 8 yıldır hizmetinizi kullanıyorum. “1032786142” hizmet numaralı, aylık 369 TL ödediğim 24 ay taahhütlü aboneliğimin Aralık ayına ait faturası bu ay 670 TL olarak geldi. Bunun üzerine Kablo Net müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri temsilcisi, evimin bulunduğu bölgede yazılım güncellemesi yapıldığını, evimdeki mevcut cihazın bu güncellemeyi desteklemediğini, bu nedenle faturanın yüksek yansıdığını ve her ay kullandıkça faturamın daha da artacağını belirtti. Ayrıca yaklaşık 6.900 TL ödeme yapmam halinde 12 ay boyunca fatura ödemeyeceğimi söyledi. Taahhütlü aboneliğim devam etmesine rağmen, benim elimde olmayan teknik ve altyapı kaynaklı bir durum nedeniyle bu maliyetin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

İstanbul Kartal’da ikamet ediyorum ve herhangi bir ek hizmet alımı, paket değişikliği ya da tarafımdan talep edilen bir değişiklik olmamasına rağmen faturamın bu şekilde artması ve cihaz bedeli gibi bir masrafın bana yüklenmesi haksız bir uygulamadır. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise ayrıca ceza ödemem gerektiği söylenerek mağduriyetim daha da artırılmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, Aralık ayı faturamın taahhütlü paketim olan 369 TL üzerinden düzeltilmesini, tarafıma çıkarılan ek cihaz/maliyet bedellerinin iptal edilmesini ve taahhütlü aboneliğimin aynı şartlarda sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.