to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Onayı Sonrası Hatalı Fatura Ve İptal Edilen Anlaşma Nedeniyle Mağduriyet
25 Eylül 2025 tarihinde bitecek olan Kablo TV internet taahhüdüm için 22 Eylül’de çağrı merkezi tarafından arandım ve 100 Mbps internet paketim için yeni taahhüt onayı verdim. Görüşmede ilk yıl 460 TL, ikinci yıl 550 TL olarak fatura tutarının güncelleneceği bilgisi verildi ve bu şartlarda taahhüdü kabul ettim.
Ancak sonraki fatura döneminde 460 TL gelmesi gerekirken 1.166,50 TL fatura çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaptığım araştırma sonucunda çağrı merkezi çalışanının, taahhüdü onayladıktan sonra yeniden iptal ettiği ve bu nedenle mağduriyet yaşadığım ortaya çıktı. Çağrı merkezi çalışanının hatası nedeniyle yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Aboneliğime ait müşteri numaram 1082095602’dir. Taahhüt esnasında verilen sözlere uygun olarak faturamın ilk yıl için 460 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve iptal edilen taahhüdümün aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını, fazla yansıtılan tutarların da hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü ilginiz için çok teşekkür ederim bu kadar hızlı çözüleceğini düşünmemiştim.☺️
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
