Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Ben H****** A***, Eylül ayında Bahçelievler Mahallesi Gülter Hanım Sokak’taki adrese taşındım ve mevcut Kablo TV ve internet aboneliğimi bu adrese taşıdım. Taşındığım ilk günden beri özellikle televizyon kanallarında sürekli sorun yaşıyorum. İlk kurulumda evin içine ekli ekli ve yeşil kablolarla bağlantı yapıldı, sonrasında problemler başladı.

Gündüz saatlerinde bazı kanallarda “sinyal yok” uyarısı alıyorum, akşamları ise hem sinema kanallarında hem de normal kanallarda sürekli donma ve mozaiklenme oluyor. Aylık 546 TL abonelik ücreti ödüyorum fakat aldığım hizmet bu ödemenin kesinlikle karşılığını vermiyor.

Eylül ayından bu yana bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca, belki 50–60 hatta 100’e yakın kez aradım. Her aradığımda farklı bir şey söylendi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İlk etapta sorunun ekli kablolardan kaynaklandığı, sonra binanın ankastre kablolarında sıkıntı olduğu ifade edildi. Bir teknik personel kapı girişinden ekli olan yere kadar kablo değişirse sorun çözülecek dedi, ancak apartmanın ankastre kablolarının değiştirilmesi için herhangi bir ekip gelmedi ve bunun mümkün olmadığı söylendi. Sürekli farklı gerekçeler dinliyorum ama sorun bir türlü giderilmiyor, artık aramaktan gerçekten yoruldum.

Kablo TV aboneliğim için abone numaram 1020560988’dir. Eylül ayından bu yana yaşadığım kesintisiz mağduriyet nedeniyle, ya sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığında düzgün hizmet almayı, ya da cayma bedeli alınmadan aboneliğimin tamamen iptal edilmesini ve Eylül ayından bu yana yaşadığım bu sıkıntıların karşılığı olarak ödemelerimin iadesini talep ediyorum.