Nakil İşleminde Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Üslup, Zorunlu Modem Ve Cayma Bedeli

Kablo Net internet abonesiyim. Balıkesir’de VDSL hizmeti kullanırken başka bir ile taşınmam sebebiyle hattımı Mersin Tarsus’a nakil ettirmek için 20–22 Ocak tarihleri arasında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sırasında hem ürün hem de bilgi verme şekli açısından son derece sıkıntılı bir süreç yaşadım.

Nakil işlemi için aradığımda, mevcut modemimi kullanamayacağım ve yeni modem kiralamak zorunda kalacağım söylendi. Bu duruma itiraz ettiğimde ise müşteri temsilcileri son derece çirkin bir üslup kullandı ve birbirleriyle çelişen bilgiler verdiler. Bir temsilci 100 Mbps hızında hizmet alacağımı söylerken, başka bir temsilci en fazla 35 Mbps hız alabileceğimi belirtti. Aynı konuda bu kadar tutarsız bilgi verilmesi ve üslubun saygı sınırlarını zorlaması, firmanın müşteri hizmetleri kalitesinin ne kadar vasat olduğunu açıkça gösterdi.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine tarafıma 2.042 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem modem konusunda mağdur edilmek hem de bu tutarsız ve saygısız iletişimin ardından cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hattımın, tarafımdan herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.