Bilgi Verilmeden İkinci Abonelik Açıldı, Mağdur Edildim Ve Haksız Ödeme Yaptım

Mart ayında Kablo Net’i arayıp internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek istedim. Üstelik daha yüksek hızda bir tarifeye geçmek istediğimi de söyledim. Açıkça “mevcut aboneliğim taşınsın” dedim. Cihazlarımın elimde olduğunu da belirttim. Ama ne yaptılar? Beni bilgilendirmeden yepyeni bir abonelik başlatmışlar. Yani şu an aynı kişiye ait iki ayrı internet aboneliği açılmış.

Bunu fark ettiğimde hemen firmayı aradım, defalarca. Her defasında “bakarız, kayıt açtık, dönüş yaparız” dendi. Ama tabii ki kimse bir çözüm sunmadı. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ama daha karar çıkmadan başka bir sorun yaşadım…

Eski adresime yeni bir kiracı taşınacağı için, üzerime görünen ilk aboneliği cayma bedeli ödeyerek iptal etmek zorunda kaldım! Bu sürede hâlâ “size yeni abonelik açılmış, biz düzeltemeyiz” deyip geçiştirdiler. Aylar sonra öğrendiğim bir detaya bakın: Meğer o ilk aboneliği dondurabiliyormuşum! Ama bana bunu kimse söylemedi! Bunu da yine son bir müşteri temsilcisi tesadüfen söyledi.

Yani hem bilgilendirme yapılmadı, hem iznim olmadan ikinci abonelik açıldı, hem de ben hiçbir kabahatim yokken hem yeni aboneliği ödemek zorunda kaldım, hem de ilkini ceza ödeyerek iptal ettim.

Toplamda 2600 TL’den fazla ödeme yaptım. Ben sadece evime internetimi taşımak istemiştim…

Bu soruna istinaden benden alınan tüm haksız ödemelerin geri ödenmesini istiyorum.