Kutu Üzerindeki Seri Numarası Eksikliği Nedeniyle HD STB İadesi Reddi

İstanbul’da TÜRKSAT Kablo Net Kablo TV hizmeti kapsamında kullandığım HD STB cihazını 18 Mayıs’tan bu yana iade etmeye çalışıyorum. Cihazın kutusu, kumandası ve adaptörü eksiksiz ve çalışır durumda olmasına rağmen, kutunun üzerinde seri numarası olmadığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmiyor. 41479085 numaralı çağrı kaydınız sonucunda da “HD STB cihazının seri numarası olmadan işlem yapılamamaktadır, talebiniz olumlu karşılanamamaktadır” şeklinde standart bir yanıt aldım.

Seri numarasının kutu üzerinde olmaması benim kontrolümde olan bir durum değil ve cihazı tüm parçalarıyla birlikte teslim etmeme rağmen bu gerekçeyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Şikayetvar üzerinde benzer durumda olan başka bir müşterinizin seri numarasını sistemlerinizden bularak işlem yapabildiğini gördüm. Aynı imkan varken benim talebimin bu kadar katı şekilde reddedilmesini adil bulmuyorum.

Talebim, cihazın seri numarası kutu üzerinde olmasa bile sistemlerinizden tespit edilerek iade talebimin kabul edilmesi ya da seri numarası bulunamıyorsa da cihazın eksiksiz teslim edildiği dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde iade sürecimin tamamlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu sorunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini bekliyorum.