to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Rızam Dışında Açılan İkinci Abonelik ve Çifte Faturalandırma
1 Mart’ta TÜRKSAT Kablo TV internet sitesi üzerinden mevcut aboneliğimi yenileyerek aylık 564 TL’lik yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Kurulum için gelen servis personeli yeni TV Box kurulumunu gerçekleştirdi ancak eski cihazım olan HD-STB kutusunu teslim almadı, herhangi bir belge düzenlemedi, imza da almadı; yalnızca cihazın içindeki akıllı kartı söküp götürdü.
Takip eden aylarda faturalarımın anlaştığım 564 TL’nin çok üzerinde geldiğini fark ettim. Detayları incelediğimde, eski tarifemi iptal edip yenisine geçirmek yerine aynı adrese, bilgim ve onayım olmadan ikinci bir abonelik açıldığını gördüm. Yani tarafıma usulsüz şekilde çifte fatura yansıtılmış.
Haksız yere tahsil edilen bu tutarların iadesini talep ettiğimde, internet üzerinden yaptığım basit bir tarife yenileme işleminin “ikinci aboneliğe onay” gibi gösterildiği, sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını gördüm. Bununla da kalmayıp, servis ekibinin evimde bıraktığı, yalnızca kartı sökülmüş eski cihazı şimdi benim bayiye götürüp teslim etmem isteniyor. Kendi personelinin eksik ve hatalı işleminin sonuçlarını müşteriye yükleyen bir yaklaşım sergileniyor.
İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde kullanılan, müşteri numarası 1024794425 olan aboneliğimle ilgili olarak; bilgim ve rızam dışında açılan ikinci abonelikten kaynaklanan tüm fazladan tahsilatların eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servisin evimde bıraktığı eski cihazın, kurum tarafından randevu ile adresimden bizzat teslim alınmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek bedel veya sorumluluk çıkarılmamasını istiyorum.
TÜRKSAT’tan, hem abonelik işlemlerim hem de servis sürecindeki bu açık hatalar ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
Hala bir dönüş bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; İlgili birmimiz tarafından yapılan inceleme neticesinde şikayetiniz "Müşteri başvurusunu web sayfamız online abonelik işlemler bölümünden şifre ile giriş yaparak gerçekleştirmiş olup şirketimiz veya tesis ekibimiz tarafından gerçekleştirilmiş hatalı bir işlem bulunmadığı tespit edilmiştir. " içeriği ile sonuçlandırılmıştır. Saygılarımızla.
Kopyala-Yapıştır Cevabınıza İtirazımdır: "Şirketimiz veya tesis ekibimiz tarafından hatalı işlem bulunmamaktadır" şeklindeki ezbere cevabınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Bana "hata yok, onayınızla yapıldı, iki aboneliğiniz var" diyorsunuz. O halde size cevaplayamayacağınız çok basit bir soru soruyorum: Madem aynı adreste iki ayrı aboneliğim olması gerekiyordu ve ortada bir hata yok; tesis ekibiniz neden eski cihazımın içindeki akıllı kartı söküp götürdü? Eğer ben sizin iddia ettiğiniz gibi iki ayrı abonelik kullanacaksam ve her ay ikisine de ayrı ayrı fatura ödüyorsam, evimdeki iki cihazın da içindeki kartlarla birlikte aktif olarak çalışıyor olması gerekmez mi? Personeliniz eski cihazımın beyni olan kartı söküp götürerek o cihazı zaten tamamen kullanılamaz hale getirmiştir. Bu işlem, benim talebimin "ikinci bir abonelik açmak" değil, açıkça bir "tarife/cihaz yenilemesi" olduğunun ve eski aboneliğin kapatılması gerektiğinin en büyük, en somut kanıtıdır. Kendi personelinizin eski cihazın kartını alıp o hattı kullanıma kapatması gerçeği ortadayken, bana "iki aboneliğiniz var" diyerek aylarca çifte fatura kesmeniz açıkça haksız kazanç ve usulsüzlüktür. Talebim son derece nettir: 1. Bilgim ve onayım dışında açılan o ikinci aboneliğin derhal iptal edilmesi. 2. Kartını alıp kullanılamaz hale getirdiğiniz bir hat üzerinden benden haksız yere tahsil ettiğiniz çifte fatura bedellerinin tamamının iade edilmesi. Kendi personelinizin işlemiyle çelişen bu usulsüz faturalandırma hatasını düzeltip ücret iademi yapmadığınız takdirde konuyu tüm delilleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Aboneliğimi yeniledim, fakat servis ekibi eski cihazı almadı ve imza belgesi düzenlemedi; ayrıca kartı alarak nedenini açıklamadı. Sonrasında izinsiz ikinci bir abonelik açıldı ve çift fatura kesildi. Fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve eski cihazın ücretsiz teslim alınmasını talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya geri dönüş almadım, süreç oldukça berbat.
