Kurulum Sorunları, Yetersiz Teknik Destek Ve Haksız Ücret Talepleri

İlgili abonelik için 05.12.2025 tarihi öğleden sonrası için kurulum randevusu oluşturdum. Sabahtan ekip arayıp zorla gelmek istedi. Evde olmadığımı evde çocuk olduğunu iletmiş olmama rağmen ısrarla gelmek istediler. Öğleden sonra işlem yapamayacaklarını aktardılar. Daha sonrasında istemeden de olsa tamam dedim. Bir dakikalar sonra adrese gelmişler. Ben evde yokken kurulum gerçekleşti. Modem evin en ücra yerine kurup çocuğuma sorun olmayacağını evin her yerinden çekeceğini iletmişler. Nitekim evin her yerinde modem çekmemektedir. Çünkü modem merkezi biz konumda değil. Evin neredeyse bittiği ve kullanılmayan bir yerindedir. Arkadaşlar muhtemelen kolayına gelecek şekilde işlem yapıp yalap şalap iş yapıp aktivasyonu sağlayıp gitmişler. Ancak sorun sadece bu da değil. Hat kontrol edilmemiş. Paketimiz 100 Mbps olmasına rağmen sürekli bir dalgalanma mevcut. 5 ghz bağlantı, kablolu ve kablosuz bağlantı stabil değildir. Ekran görüntüleri ekte mevcuttur. Gecesinde hız için teknik ekip geldi ve sorun olmadığını ilettiler. Daha sonra ev kullanıcı olan oğlum ile test yaptıklarında hızın düşük olduğunu sonradan tespit ettiler. Arkadaşlar tabletten modeme güncelleme attı ve sorun anlık olarak giderilmiş oldu. Çağrı merkezi ile konuştuğumda müşteri kaynaklı olduğu için teknik servis ücreti alınacağını iletmişlerdir. Fakat verdikleri modemde kendilerinindir. Ek olarak modem değişikliği talebinde bulunduk doğru düzgün iş yapmadıkları için bunun içinde ek ücret talep edileceği iletildi. Bu firmadan nefret ettim ve iptal etmek istediğimde 1562,00 TL kurulum aktivasyon ücreti talep ediliyor. Bu yansıtılmadan iptalini ivedi talep etmekteyim. Sosyal medya ekibi de gün içerisinde gelinerek işlem yapılacağını iletmiş fakat kimse gelmemiştir. Resmen oyaladılar. Hattın ücretsiz iptali veya ücret alınmadan doğru dürüst işin ehli ekiplerin gelerek hatalarını düzeltmelerini talep etmekteyim.