to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Gerçekleşmedi Ve İletişimsizlik Zaman Kaybına Neden Oldu
Kablo.net'ten bugün için kurulum randevusu oluşturdum. Kurulum randevusu için verdiğim saat 16:00–17:00 arasıydı. Servis (kurulum) ekibi gün içinde saat 12:30’da tarafıma telefon etmiş, fakat yoğunluktan aramayı görmemişim. 8 dakika sonra geri dönüş yaptığımda da hat düşmedi. Bu saatten sonra ne servis tarafından ne de Kablo Net müşteri temsilcisi tarafından arandım. Saat 15 civarında müşteri temsilcisini arayarak teyit istedim. Kayıt ettiler. Kurulum saati yaklaştığı için işten erken çıkıp eve gelirken saat 16:30 gibi tekrar aradım. Acil olduğuna dair ve servis tarafından tekrar aramam gerektiğini not alıp kayıt oluşturuldu. Saat 17:00’de tekrar aradım. Hâlen daha talebimin beklemede olduğunu söylediler. Bir 10 dakika sonra aradım, aynı şeyleri söyleyip durdular. Müşteri temsilcisi, kendi kurulum ekibine bizzat ulaşamadıklarını, iletişim kuramadıklarını her defasında söylediler. Müşteri olarak ben servis ekibine ulaşamazken, kendi kurum çalışanına müşteri temsilcisi nasıl ulaşamıyor? Bu sorun bilgisayar üzerinden not bırakılarak mı çözülmeli? Böyle bir saçmalık olamaz. Saat 18:10’da tekrar aradım, "En kısa sürede size geri dönüş yapacaktır" diye ekibimizden geri dönüş aldım. Zaten mesainiz 18:30’da bitiyor. Gelip gelmeyeceklerine dair bir telefon dahi etmediler. Bu şekilden nasıl iş yapabiliyorsunuz? Sizin iş takipsizliğinizden dolayı zamanımı buraya harcadım. Bu zamanın giderini nasıl karşılayacaksınız?
Acil geri dönüş yapmanız bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Yarın için kurulum ekibinin saat 18:00 da adresimde olmasını talep ediyordum. Ayrıca servis ekibiniz ile kurabileceğim bir iletişim numarasını da talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Kurulum işlemleriniz 14.02.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan özel olarak takip edilmiş, yapılan kontrollerde bir sorun tespit edilememiştir. Konuyla ilgili teyit amacıyla tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Hizmetinizi tekrar kontrol etmenizi, sorunun devam etmesi durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
