Kablo TV TÜRKSAT'ta İptal Talebinin Görmezden Gelinmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

24.09.2026 tarihinde İzmir Bornova Erzene Mahallesi’indeki adresim için TÜRKSAT Kablo TV TV+internet hizmetine abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında internetin ev içinde çok iyi çektiği ve herhangi bir sorun yaşamayacağım özellikle belirtildi.

25.09.2026 tarihinde öğleden sonra kurulum yapıldı ancak kurulumdan hemen sonra evin odalarında internetin çekmediğini fark ettim. Durumu kurulumu yapan personele ilettiğimde, önceki modemimin Wi‑Fi 6, TÜRKSAT tarafından kurulan cihazın ise Wi‑Fi 5 olduğu ve bu nedenle çekim sorunu yaşayabileceğim söylendi. Ayrıca bu sorunu çözmek için Teknosa’dan ayrıca bir Wi‑Fi destekleyici almam gerektiği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine aynı gün saat 19:57’de 0850 806 60 ** numaralı müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini açıkça talep ettim. Görüşmede iptal işleminin yapıldığı, cihazların teslimi için 1–2 gün içinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek cihazları söküp teslim edilmeye hazır hale getirdim.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 28.09.2026 tarihinde saat 14:35’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 25.09.2026 tarihli iptal talebimin sistemde görünmediği söylendi. Ben de 25.09.2026 tarihli 19:57’deki görüşmenin saatini ve bilgilerini vererek bu görüşmenin incelenmesini talep ettim. Ayrıca bu görüşmede bana 444 1 26 numarasını aramam ve ilk aradığım hattı bir daha aramamam gerektiği söylendi. 444 1 26 numarasını defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, her seferinde incelemenin devam ettiği belirtilmekte ve yaklaşık bir haftadır tarafıma 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığı söylenmektedir.

Aboneliğin kurulmasından hemen sonra, henüz yeni aboneyken iptal talebimi açık ve net bir şekilde iletmeme ve müşteri hizmetleri tarafından iptal işleminin yapıldığının söylenmesine rağmen, kurumun sistemlerindeki eksiklik veya hatalar nedeniyle bana cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

25.09.2026 saat 19:57’de yaptığım görüşmenin ve sonrasında 444 1 26 numarasıyla yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, iptal talebimin bu tarihte yapıldığının tespit edilmesini, tarafıma çıkarılan 3.000 TL’nin üzerindeki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca abonelik bilgilerimi ve müşteri hizmetleri arama kayıtlarımı gösteren ekran görüntülerini de şikayetime eklemiş bulunuyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.