Kablo TV Paketi Ses Sorunu

TÜRKSAT Kablo Net (50/4 e Kadar Sınırsız) ve TÜRKSAT TV Her Yerde Gümüş Sinema paketi kullanıcısıyım. Daha önce de internet bağlantı sorunu yaşadığım zaman bana uzun süre dönüş yapmadılar. Bu sefer de TÜRKSAT TV Android cihazda mevcut uygulamalarda (Netflix, Prime Video, Gain vs.) ses ve bağlantı sorunu yaşadığımı, telefon ile verilen teknik destek ile düzeltilemediğini, bu hizmetin ve uygulamalarının kullanılamadığını belirttim. Bunun üzerine 1018311879 ID'li arıza kaydını 15.12.2025 tarihinde oluşturdum. 18.12.2025 tarihinde ise "gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına adresinize ekiplerimiz yönlendirilmiştir" bilgisini veren mail tarafıma iletilmiştir. Halihazırda arayan soran yine yok. Parasını ödeyip hizmeti kullanamamaktan yoruldum. Sorunun çözülememesi halinde ayıplı hizmetin iadesini, aboneliğimin bedelsiz bir şekilde iptalini talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle dönülmemesi halinde yetkili mercilere şikayette bulunacağım.

11 gündür TÜRKSAT Kablo Net (50/4 e Kadar Sınırsız) ve TÜRKSAT TV Her Yerde Gümüş Sinema paketi hizmetlerinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. İnternet bağlantım sık sık kopuyor; son 24 saat içinde 19 kez bağlantı kesintisi yaşandı. Aynı zamanda TV hizmetinden de düzenli olarak yararlanamıyorum. 26.10.2025 tarihinde (arıza kaydı ıd: 2025102600128629631) arıza kaydı oluşturdum, abone numaram 3948376’dır. Ancak bugüne kadar herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Sadece arıza kaydı oluşturulduğu gün teknik ekip evin dışında kısa bir kontrol yaptı ve herhangi bir açıklama yapmadan ayrıldı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle 4.11.2025 tarihinde görüştüm; sadece kaydın açık olduğunu ve teknik ekiplerin ilgileneceğini söylediler, başka bir aksiyon alınmadı. Bu süreçte eşim Home ofis çalıştığı için işini GSM internetiyle yürütmek zorunda kalıyor. Ayrıca ödediğimiz aylık ücrete rağmen hem internet hem de TV hizmetinden yararlanamıyoruz. Taahhüt bitiş tarihi Temmuz 2026 olmasına ve cayma bedeli riskine rağmen, hizmet alamadığımız için aboneliği iptal etmeyi düşünüyoruz. Arızanın ivedilikle giderilmesini, aksi halde taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.