Kablo TV Altyapı Olmayan Adreste İnternet Aboneliğinin İptal Edilmemesi Ve Haksız Faturalandırma

Edanur · 2025-10-27T13:14:42+03:00

Edanur akar adına kayıtlı, abone numarası 1177129889 olan Kablo Net (TÜRKSAT) 300 Mbps limitsiz internet aboneliğimi Erzincan demirkent **. Sokak no:** bina no:** adresine taşındıktan sonra, yeni adreste TÜRKSAT altyapısı olmadığı için kapatmak istedim. 22 Ağustos tarihinde Erzincan şubenize başvurarak gerekli evraklarımı ve ikametgah belgemi sundum. Şubedeki yetkililer, “interneti devraldığınız için 2 ay sonra kapatabiliriz” şeklinde sözlü bir açıklama yaptı. Bu süreyi bekledim ve bu süreçte de fatura ödemeye devam ettim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle eylül ve ekim aylarında, en son 22 ve 27 Ekim tarihlerinde defalarca görüşme yaptım, ancak tarafıma yalnızca sözlü bilgi verildi ve hiçbir resmi ya da yazılı yanıt iletilmedi. Son olarak, aboneliğimin 6 ay sonra kapatılabileceği söylendi. Taahhüt sürem devam ediyor olabilir; ancak zorunlu tayin nedeniyle Erzurum’dan Erzincan’a taşındım ve yeni adresimde TÜRKSAT altyapısı bulunmuyor. Buna rağmen aylık fatura ödemelerim devam etmekte ve internet hizmetinden yararlanamıyorum. Altyapı olmadığı için internetin bağlanmasını da talep ettim fakat mümkün olmadığı belirtildi. Sözleşmede, altyapı olmayan adrese taşınıldığında koşulsuz şartsız iptal hakkı olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen toplamda 399 TL (20 Ağustos), 961 TL (22 Eylül) ve 599 TL (9 Ekim) olmak üzere 1959 TL ödeme yaptım ve aboneliğim sonlandırılmadığı için her ay ücret kesilmeye devam ediliyor. Hiçbir şekilde internet hizmeti almadan, altyapı olmadığı halde tarafıma fatura çıkarılması ve aboneliğimin iptal edilmemesi kabul edilemez. Hem aboneliğimin derhal, ek süre, ceza veya ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını hem de ödediğim 1959 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; İlgili birimimizce yapılan inceleme neticesinde şikayetiniz "37710201 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; hizmeti devir aldığınız görüntülenmektedir modem aktif edilmesi için ağustos ayı itibarı ile tarafınız ulaşım sağlanamamıştır. İlgili hizmet devir sonrasında 6 ay kullanım şartı mevcuttur. İptal işlemi için başvuru yaptığınız şubede detaylı bilgi verilmiştir." şeklinde sonuçlandırılmıştır. Saygılarımızla.

Edanur

Kimse bana bu şekilde bilgi vermedi. Devraldıktan sonra tabi ki adresinizde altyapı yoksa iptal olur dediler. Devraldıktan sonra "ay tüh unutmuşuz devralındığı için iki ay iptal edemezsiniz açık kalması gerek" dediler. İki ay bitti şimdi de 6 ay açık kalması gerektiğini söylüyorsunuz. Kaldı ki ben zaten başka şehre taşınmışım bu hizmet nasıl aktif edilecek bulunduğum yerde altyapınız yok. Ayrıca bana bunların hiç biri hakkında bilgi verilmedi. Ağustos ayı itibariyle de bana ulaşan kimse olmadı. Mevcut durumumu anlattım hem Erzincan'daki çalışanlarınıza hem de müşteri hizmetlerine ; taşındığımı ve diğer birkaç sorunumu anlattım. Bana bu hizmetin aktif edilmesi gerek demedi kimse. Sizin eksik bilgilendirmeniz yüzünden ben mağdur oluyorum. Herhangi bir çözüm sunmuyorsunuz bana. Taşındığım için hizmet aktif edilemiyor, aktif olup 6 ay açık kalması gerek dediniz (ki buna da asla inanmıyorum ). E bu durumda çıkmaza girdi durum bilmiyorum anlayabiliyor musunuz! Almadığım alamayacağım ( altyapınız yok malum) hizmete para ödüyorum ben. Sizin vatandaştan para koparmaktan başka bir amacınız yok, bu işi çözebileceğiniz de yok. İyi ki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.