Kablo Net/Türksat’ta Yaşlı Aboneye TV Box Kurulumunda Randevu İhlali Ve Yanıltıcı Teslimat Kayıtları

Kablo Net’in TÜRKSAT TV Her Yerde aboneliği kapsamında annemin evine yaklaşık dört aydır TV Box kurulumu yaptırmaya çalışıyorum. Annem 85 yaş üzerinde ve evde yalnız yaşıyor. Bu süreçte defalarca randevu verilmesine rağmen servis gelmediği için TV yayını hâlâ başlatılamadı. Bir seferinde gelen görevli, cihazın depoda olmadığını söyleyerek kurulumu gerçekleştirmeden ayrıldı.

28 Eylül 2026 tarihinde gün içinde müşteri hizmetleri ve servis birimiyle birçok kez telefon görüşmesi yapılmasına rağmen randevulu servis gelmedi. Akşam saat 20.21’de arayan görevli, yarım saat içinde evde olup olmadığımızı sordu. Geç saat olması nedeniyle, hem güvenlik hem de sağlık açısından bu ziyareti kabul edemedik.

29 Eylül 2026 günü saat 11.59’da başka bir görevli arayarak evin önünde olduğunu ve cihazı bırakmak istediğini bildirdi. Kendisine, randevu saatine uyulmadığını, sadece cihazın bırakılmasını değil, kurulumu da kapsayan bir hizmet talep ettiğimizi belirttim. Görevli, konuyu amirlerine danışacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Buna rağmen aynı gün kısa süre sonra TÜRKSAT tarafından, cihazların teslim edildiğine ilişkin SMS mesajları gönderildi. Oysa ne ben ne de annem herhangi bir cihaz teslim aldık, servis görevlisini görmedik ve hiçbir teslim belgesi imzalamadık. Teslim edilmeyen cihazların sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bu şekilde kayıt tutulması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca şikayet kaydı açtırdım. Ayrıca 17 ve 19 Ekim 2026 tarihlerinde k***********@turksat.com.tr adresine iki ayrı e‑posta gönderdim ve sonrasında müşteri temsilcisiyle yeniden görüştüm. Ancak 24 Ekim 2026 itibarıyla hiçbir somut geri dönüş alamadım ve kurulum hâlâ yapılmış değil. Tüm bu yaşananlar, özellikle yaşlı bir abone için hizmete erişimi zorlaştırmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.

Abonelikle ilişkili işlem ve kayıtların incelenebilmesi için abone numaram 103 xxxx 343’tür. Talebim, hatalı teslimat kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenerek düzeltilmesi, fiilen teslim edilmeyen cihazların teslim alınmadığı bilgisinin sisteme işlenmesi, uygun bir randevu verilerek TV Box kurulumunun eksiksiz şekilde yapılması ve tüm bu şikâyetlerime yazılı ve somut bir yanıt sağlanmasıdır.

Dört aya yaklaşan bu süreçte kurulumun hâlâ gerçekleştirilememesi, randevulara uyulmaması ve yaptığım başvuruların sonuçsuz kalması hem müşteri memnuniyeti hem de kayıt güvenilirliği açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumda olan müşterilerin bilgilendirilmesi amacıyla paylaşıyorum ve Kablo Net/TÜRKSAT’tan artık somut bir çözüm bekliyorum.