Kablo Net Teslim Almadığım Cihaz İçin 350 TL Ücret Yansıtıldı

Müşteri ıd numaram 4879796, hizmet numaram 1260008634 olup, TÜRKSAT Kablo Net ev interneti abonesiydim. 06.12.2019 tarihinde 2 yıllık sözleşme imzaladım ve o tarihte sadece TÜRKSAT Kablo Net İnfinity 401 Docsis 3.0 modem tarafıma teslim edildi. Bunun dışında TV kutusu, Smart Card veya benzeri hiçbir ek cihaz kesinlikle verilmedi. Hâlâ elimde bulunan 2019 tarihli ıslak imzalı sözleşme nüshasında da yalnızca modem kutucuğu işaretli, TV kutusu ve Smart Card bölümleri boş durumdadır.

2021 ve 2023 yıllarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak sözleşmemi telefon üzerinden, güncel fiyatlarla yeniledim ancak bu yenilemeler sırasında da tarafıma hiçbir ek cihaz teslim edilmedi, sadece 2019’da verilen İnfinity 401 Docsis 3.0 modemi kullandım. Toplam yaklaşık 6 yıllık süreçte modem haricinde herhangi bir cihaz verilmedi.

2025 yılında ise modeminizin çekim performansından memnun kalmadığım için sözleşme yenilemedim. Sözleşme feshi sırasında müşteri hizmetleri, 20 gün içinde cihazları teslim etmem gerektiğini ve teslim edeceğim adresi belirtti. Ben de belirtilen adrese giderek İnfinity 401 Docsis 3.0 modemi teslim ettim. Teslim sırasında görevli, Smart kartı da teslim etmem gerektiğini, aksi halde 350 TL ücret fatura edileceğini söyledi. Yanımda götürdüğüm sözleşmede modem dışında herhangi bir cihaz görünmediğini, Smart Card teslim almadığımı belirtmeme rağmen, görevli bu durumu önemsemeyerek son derece kaba bir üslupla “Beni ilgilendirmez, bana derdini anlatma” tarzında cevaplar verdi.

Devamında 30.11.2025 tarihli faturamda “Cihaz Ücreti” adı altında 350 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Tarafıma hiç teslim edilmeyen bir cihazı (SD Card), teslim etmediğim gerekçesiyle ücretlendirilmem tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Hiç teslim almadığım bir Smart Card için çıkarılan bu 350 TL’lik cihaz ücretinin iptal edilmesini, sözleşme nüshadaki teslimat kaydının dikkate alınmasını ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.