Kablo Net Pakete Dahil TV Cihazını Göndermedi!

Turksatkablo.net üzerinden Gümüş TV’li Fibernet paketini satın alarak yaklaşık 10 gün önce sözleşme imzaladım. Bu paket kapsamında bana TV cihazı gönderileceği söylenmişti ancak aradan geçen süreye rağmen cihazım gönderilmedi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cihaz ellerinde olmadığını en başta belirtmiş olsalardı bu sözleşmeyi imzalamazdım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda Türkiye genelinde, 81 ilde de ellerinde cihaz olmadığını söylediler ancak bundan sonra ne yapabileceğime dair net bir çözüm ya da yönlendirme sunmadılar. Antalya bölge müdürlüklerinden de hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, arayan soran ve çözüm sunan olmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Ben, sözleşme imzaladığım Gümüş TV’li Fibernet paketinde taahhüt edilen TV cihazımın bir an önce temin edilmesini, temin edilemiyorsa da bunun açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bilgilendirme eksikliği ve cihazın sağlanmaması nedeniyle sözleşmemin cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Abonelik numaram 6273319’dur. Bu yaşadığım süreçten sonra bir daha kesinlikle bu firmayla çalışmayı ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum, ayrıca hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.