to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık üç aydır Kablo Net internet aboneliği kullanıyorum. Abonelik numaram 1025206406’dir. 10 Ekim Cumartesi gününden beri İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’indeki adresimde internet tamamen yok. Modemde “online” ışığının yanıp sönmesi dışında bir hareket yok ve bu sürede bağlantı hiç gelmedi.
Bu süreçte en az dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece bölgesel arıza olduğu, gün içinde giderileceği söylendi ancak üç gün geçmesine rağmen ne sorun giderildi ne de net bir tarih verildi. Bir görüşmede ise fiber optik kabloda arıza olduğu bilgisi paylaşıldı, fakat yine somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Hiçbir şekilde SMS, e‑posta ya da başka bir bilgilendirme mesajı da almadım.
İnternet kesintisi nedeniyle hem işimle ilgili ciddi sıkıntılar yaşadım hem de evdeki günlük işlerim aksadı. Üstelik tatil günlerim de internetsiz geçti ve iki günüm tamamen boşa gitti. Sürekli “gün içinde gelir” denmesine rağmen sorunun çözülememesi ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.
Kablo Net’ten bu kesintinin bir an önce giderilmesini, yaşadığım günlerce süren mağduriyet için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin fatura tutarı üzerinden uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorun giderilmiştir. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba kolay gelsin, 13 ekimde düzelen internet yeniden gitmiş bulunmakta aboneliğimin 3. Ayındayım ve hizmet kaliteniz 3. Ay itibari ile hiç iyi durumda olmadığını söyleyebilirim. Maalesef sözleşmem olduğu içinde iptal edemiyorum. Sorum şu bu internet ne zaman gelecek?
