to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kesintisi İçin Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Hizmet Numarası: 1024908570
10/10/2026 Cumartesi gününden bu yana Kablo Net üzerinden internet hizmeti alamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, internet bağlantımın gün içerisinde yeniden sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre içerisinde sorun çözülmedi ve internet hizmetim hâlâ kullanılamıyor.
Bugün tekrar bilgi almak ve sorunun ne zaman çözüleceğini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde güncelleme olduğu ve ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiği söylendi. Sorunun ne zaman giderileceğine ilişkin net bir bilgi verilmediği gibi mağduriyetimin giderilmesi için de somut bir çözüm sunulmadı.
Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyorum. Sorunun çözümü konusunda sürekli belirsiz yanıtlar almam ve her seferinde yeniden iletişime geçmek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Kablo Net'ten taleplerim; internet kesintisinin en kısa sürede giderilmesi, kesintinin nedeni ve çözüm süresi hakkında tarafıma açık bilgi verilmesi ve 10/10/2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım günlere karşılık gelen ücretin faturamdan düşülmesidir.
Yararlanamadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Kesinti süresine karşılık gelen tutarın faturama indirim veya gerekli olması halinde ücret iadesi olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Kablo Net yetkililerinden sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve fatura düzenlemesi konusunda tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Tarafıma iletilen yanıtı yeterli bulmuyorum. 10/10/2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce sorunun gün içerisinde çözüleceği belirtilmiş, daha sonra ise sistemlerde güncelleme olduğu söylenerek tekrar aramam istenmiştir. Şikayetim üzerine verilen yanıt da genel arızanın devam ettiği ve çalışmaların sürdüğü yönünde olup, sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir tarih veya saat içermemektedir. Günlerdir ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Bana yalnızca çalışmaların sürdüğünün bildirilmesi, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. İnternet hizmetimin ne zaman yeniden sağlanacağı konusunda net bilgi verilmesini ve hizmet alamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Genel arıza yaşanmasını anlayabilirim; ancak müşterilerin günlerce belirsizlik içinde bırakılmasını ve kullanamadıkları hizmetin ücretini ödemek zorunda kalmasını kabul etmiyorum. Şikayetime standart bir yanıt verilmesi yerine, hizmet numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sorunum gerçekten çözülene ve fatura indirimi talebim hakkında tarafıma açık bir yanıt verilene kadar şikayetimin giderilmiş olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
12.10.2026 tarihinde öğlen saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın giderilmesi için çalışmaların devam ettiği ve saat 20.23'te tamamlanacağının sistemde göründüğü tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen saat geçti, akşam oldu ve internetimiz yine gelmedi. Saat 21.54'te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez önceki arızanın kapatıldığı, fakat yeni bir arızanın oluştuğu söylendi. Peki soruyorum: İnternetimiz 3 gündür hiç gelmemişken hangi arıza giderildi ve hangi hizmet yeniden sağlandı? Bağlantımız bir saniyeliğine bile düzelmemişken arızanın kapatılmış olarak görünmesi nasıl açıklanabilir? Üstelik yaşadığımız mağduriyet yalnızca internet erişimiyle sınırlı değil. Kablo Net hizmetini kullanamadığımız için televizyon da izleyemiyoruz. Mecburen mobil hatlarımızın internet paketlerini kullanıyoruz ve onların da kotaları tükenmek üzere. Kendi ödediğimiz hizmeti alamadığımız gibi bir de ek mobil internet masrafıyla karşı karşıya bırakılıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda verilen saatleri bekliyoruz, söylenen süreler geçiyor, ardından yeni bir arıza bilgisiyle karşılaşıyoruz. Somut bir çözüm sunulmadan sürekli bekletilmek ve belirsiz açıklamalarla geçiştirilmek kabul edilemez.
İnternet kesintim hâlâ devam ediyor! Günlerdir hiçbir çözüm sunulmadan bekletiliyorum. Defalarca aramama rağmen sürekli farklı açıklamalar yapılıyor, ancak hizmetimde en ufak bir düzelme yok. Artık oyalayıcı cevaplar değil, acilen kalıcı çözüm ve net bir açıklama istiyorum. Bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Sorunum derhal çözülmezse gerekli tüm şikayet ve yasal başvuru yollarını kullanacağım!
Sorunum çözüldükten iki gün sonra arandım talepleri dinlediler sağduyuya kaçtılar fatura indirimi için de önümüzdeki ay iletişime geçebileceği söylendi şu an için problem yok kendilerine teşekkür ederim
