to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kesintisi Günlerce Çözülmedi
Kablo Net internet aboneliğimde 20 Ağustos sabahından beri internet erişimim kesik olmasına rağmen arızam bir türlü giderilmiyor. Evde iki gündür internetsiz kalmama rağmen sistemlerinde her şey yolundaymış gibi görünüyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açtırdım, mobil uygulamada da gözüken kayıtlarım “çözüldü” olarak kapatılıyor; ancak internetim hâlâ çalışmıyor. Her yeni aradığımda sanki hiç bilgi yokmuş gibi en baştan tekrar dinleyip yeni kayıt açıyorlar; önceki kayıtların neden ve kim tarafından kapatıldığını kimse açıklayamıyor. Çoğu zaman da “sistemlerimizde sorun var, daha sonra tekrar arayın” denilerek oyalandım, net bir bilgi verilmedi.
Arızamın acilen kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca 1032365259 numaralı hizmetim için, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarımdan indirim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Rekora koşuyorsunuz, en kısa sürenin bir tanımı var mı? Hiçbir şey yapılmıyor. Konuyu sadece burada bırakmayıp sizi BTK' ya da şikayet edeceğim. Bu kadar rahat davranılamaz, insanları bu kadar mağdur edemezsiniz.
Problem kaydının çözülmediği halde kapatılması maalesef iyi niyetsizlik göstergesi. Sokakta ve apartmanımızda diğer servis sağlayıcıları ekip gönderip sorunları giderdi sadece Kablo Net ten gelen yok giden yok. Bir de adrese ekip gönderildi şeklinde bilgi girişi yapılıyor. Arıza kapatma skoru değil sorun çözmede hızlı olmanızı beklerken bugün 3'uncu günü de kapattık. Konuyu belli ki haftaya bırakacaksınız. Bu mağduriyet herkese ders olsun. Kablo Net pişmanlıkmış.
Adrese yönlendirildiği söylenen ekip keyfi olarak bugüne kadar gelmedi ve bu mağduriyet, kötü tecrübe yaşandı. Nihayet bugün gidelim dediler ve çalıştılar. Demek ki istemeleri gerekiyormuş. Perşembe başlayan sorun 5. Gün pazartesi çözüldü.
