Kablo Net İnsanlardan Ücret Talep Edilmesi Kabul Edilebilir Değil

1042430119 numaralı TÜRKSAT aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Yeni adresime geçtiğimde İzmir Menemen’de bulunduğum adreste altyapı olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi, ben de aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim.

Ancak buna rağmen aboneliğimi iptal etmeyip, “beklemek zorundasınız” denilerek hattımı askıya aldılar ve bu süreçte aylık yaklaşık 75 TL tutarında bir ücret ödeyeceğim kesin bir dille ifade edildi. Askıda kalacak sürenin ne kadar olacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor, altyapının ne zaman gelip gelmeyeceği belli olmadığı halde belirsiz bir süre boyunca bu ücreti ödemem bekleniyor.

Abonelik yapılırken çağrı merkezindeki görüşmede, özellikle nakil durumunu sorduğumda, yeni adreste altyapı yoksa aboneliğin direkt iptal edileceği açıkça söylenmişti. Şimdi ise bunun tam tersi bir uygulama ile karşılaşıyorum. Üstelik son görüştüğüm müşteri temsilcisi, itiraz ettiğimde “biz aboneliğinizi yaparken sizin taşınacağınızı bilemezdik” şeklinde son derece yersiz bir ifade kullanarak yaklaşımıyla da ayrıca rahatsız edici bir tutum sergilemiştir. Bu durumun hem yanıltıcı olduğunu hem de tüketiciyi mağdur eden, etik olmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Altyapı olmayan bir adreste hizmet veremediğiniz halde insanlardan ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

TÜRKSAT’tan talebim, aboneliğimin yeni adreste altyapı olmadığı için derhal iptal edilmesi ve askı süreci gerekçe gösterilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır. Altyapı olmadığı bir yerde internetsiz kalıp belirsiz bir süre beklemek ve bu süreçte ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum; iptal işleminin bir an önce yapılmasını istiyorum.