Kablo Net Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Fatura Ve Avukat Ücreti

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettirdim, ancak iptal işleminden sonra 9.325,79 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bu tutarın modem ücreti olarak yansıtıldığı belirtildi. Fakat bana modem iadesiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve iade süreciyle ilgili herhangi bir SMS, e-posta ya da müşteri hizmetleri bilgilendirmesi almadım. Ayrıca, sistemde telefon numaram yanlış kaydedildiği için iletişime geçilmesi de mümkün olmadı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ilgili fatura icraya verilmiş ve ek olarak avukat ücreti de tarafıma yansıtılmıştır. Oysa aboneyken faturalarla ilgili SMS bilgilendirmeleri sorunsuz şekilde alıyordum, fakat iptal sonrası iletişim bilgilerim yanlış kaydedildiği için bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ayrıca, aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modemi şubeye iade etmeye gittiğimde, şubedeki yetkililer modemi o an teslim alamayacaklarını, ancak bir hafta sonra iade alabileceklerini belirttiler. Ben de kendilerine ikamet değiştirdiğimi ve aboneliğimi tekrar aktifleştirmeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen modemi teslim almadılar ve bana herhangi bir belge ya da kayıt da verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu durumun onların hatasından kaynaklandığını belirttim. Faturanın ve eklenen avukat ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmeti Eskişehir/Tepebaşı’nda aldım ve müşteri numaram 1111217***’tir. Abonelik iptal ve fatura süreci yakın zamanda gerçekleşti.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere çıkarılan fatura ile avukat ücretinin iptal edilmesini istiyorum.