to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Eklenen Sinema Paketi Ve Haksız Ücretler
23.04.2026 tarihinde, bir önceki taahhüdüm bittiği için TÜRKSAT üzerinden 2 yıl süreli Kablo TV ve Kablo Net aboneliği yaptırdım. Taahhüdü yapan müşteri temsilcisi, ilk ay sinema paketlerinin kampanya dahilinde ücretsiz olacağını ve sonrasında otomatik olarak sona ereceğini açıkça belirtti. Daha önce de TÜRKSAT abonesi olduğum ve ilk ay hediye edilen sinema paketleri sonraki aylarda kendiliğinden iptal edildiği için bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim.
Bu kez ise müşteri temsilcisi, bana ayrıca bir bilgilendirme yapmadan ve açık onayımı almadan sinema paketlerini ücretli şekilde aboneliğime tanımladı. 22 Haziran – 20 Temmuz dönemine ait faturam 747 TL olarak kesilmiş ve bu faturaya sinema paketleri için yaklaşık 250 TL ek ücret yansıtılmıştır. Üstelik iznim olmadan tanımlanan bu paketi iptal etmek istediğimde, faturama bir de 48 TL cayma bedeli eklenmiştir.
Yıllardır TÜRKSAT abonesi olarak, müşteriye açık ve net bilgi verilmeden, onayı alınmadan ücretli abonelik tanımlanmasını son derece yanlış ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir kez aradım; sadece çağrı açıldı fakat şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. İlgili döneme ait fatura numaram 1018161369’dur.
İznim dışında tanımlanan sinema paketi aboneliğinin tamamen iptal edilmesini, bu pakete bağlı olarak alınan tüm ek ücretlerin ve 48 TL cayma bedelinin faturamdan düşülmesini, fatura tutarımın düzeltilerek haksız tahsil edilen bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle taahhüt işlemini gerçekleştiren müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 ... Saygılarımızla.
Ülkemin milli firmasını tercih ediyorum verdikleri hizmetten dolayı teşekkür ederim
