İlk Ayda Kesintili İnternet Ve Kablo TV Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet Ve Sözlerin Tutulmaması

TÜRKSAT Kablo internet ve Kablo TV aboneliğimin daha ilk ayında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu sabah itibarıyla İstanbul Esenyurt’taki adresimde hem internet bağlantım hem de Kablo TV yayınım tamamen kesildi ve tüm gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Sabah saat 10.00’da müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 5 saat içinde teknik servis ekibinin geleceği ve sorunun çözüleceği net bir şekilde söylendi. Verilen bu süre dolmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi, kimse bilgi vermedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda ise bu kez elektrik kesintisi kaynaklı bir arıza olduğu ve sorunun ne zaman çözüleceğinin bilinmediği söylendi. Aynı gün içinde birbiriyle çelişen açıklamalar yapılması ve hâlâ net bir çözüm ya da zaman bilgisi verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Aboneliğimin ilk ayında bu kadar uzun süren kesinti yaşamam, verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim ve açıkça pişmanlık duyuyorum. Arızanın derhal yerinde kontrol edilmesini, internet ve TV hizmetimin acilen kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, ayrıca yaşattığınız bu mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli telafinin yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.