Hizmet Sunulmadan Cayma Bedeli Talep Edilmesi Ve Faturalandırma Mağduriyeti

Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net hizmetinden memnuniyetle faydalanan bir müşteriyim. Ancak taşınma sürecinde yaşadığım bu durum beni hem mağdur etti hem de üzdü. Taşınmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda yeni adresimde hizmet alabileceğim söylendi. Fakat taşındıktan sonra daireme kablo çekilmediği, bunun için yasal olmayan asansör boşluğundan kablo çektirmem gerektiği ifade edildi. Bu kabul edilemez bir durumdur. Yıllardır farklı şirketlerden ev interneti kullandım, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Fiilen hizmet alamadığım halde cayma bedeli talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesine aykırıdır. BTK düzenlemelerinde de, abonenin kusuru dışında hizmet verilememesi halinde taahhütlü aboneliğin cayma bedeli olmadan feshedilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca bana “bina içi kabloyu sizin çekmeniz gerekir” denilmesine rağmen, bunun hangi kanuni dayanağa veya imzaladığım taahhütname maddesine göre söylendiği tarafıma açıklanmamıştır. Bu konuda net ve resmi bir dayanak sunulmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Aboneliğimi TÜRKSAT’ın önerisi doğrultusunda şu an için askıya aldırdım. Ancak hatırlatmak isterim ki, Kablo Hizmetleri Abonelik Sözleşmesi’nin 4.3. Maddesi açıkça belirtmektedir: “Altyapı veya bina kaynaklı nedenlerle kurulum gerçekleştirilemezse abonelik başvurusu beklemeye alınır, bu süre 30 günü geçemez.” Yani 30 gün sonunda hizmet verilemezse, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan feshedilmesi gerekir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağım. TÜRKSAT’tan beklentim; müşterisini mağdur etmeden, sözleşmeye uygun ve yasal çerçevede işlem yapmasıdır.