Bilgim Dışında Cihaz Kurulum Talebi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Müşteri numaram 4868658. 25 Ağustos'ta, TÜRKSAT tele satış numarası olduğu belirtilen 0532*****92 numarasından arandım ve Eylül ayı itibarıyla daha önce kullandığım 4'ü bir arada kampanyasına 24 aylık devam taahhüdü yaptırdım. Daha önce kullandığım paketi istediğimi ve ek bir şey istemediğimi özellikle belirttim. Sonrasında numaradan şüphelenerek 08508044444 numaralı çağrı merkezini birkaç kez arayarak taahhüdümün yapıldığı ve bir sorun olmadığı konusunda teyit aldım. 27 Ağustos'ta Kablo TV ile ilgili kurulum yapılacağına dair, ardından da kurulumun daha sonra yapılacağına dair iki SMS aldım (bkz: ekler). Telefon görüşmelerimde herhangi bir cihaz veya kurulum istemediğim için hemen 27 Ağustos'ta çağrı merkezini tekrar aradım ve böyle bir talebim olmadığını, taahhüdüm devam edecek şekilde cihaz kurulum talebimin iptal edilmesini istedim. Çağrı merkezi çalışanı bu isteğimi gerçekleştirdiğini iletti. 28 Ağustos'ta tekrar çağrı merkezini aradım ve taahhüdümle ilgili bir sorun olmadığını teyit ettirdim. Ancak 8 Eylül'de Kablo Net taahhüdüm olmadığına dair mesaj aldım ve 8 Ekim'de faturam 444 TL olması gerekirken 1115 TL geldi. Çağrı merkezini aradığımda, herhangi bir taahhüdüm olmadığı için faturanın bu şekilde geldiği belirtildi. Yukarıda açıkladığım olayları çağrı merkezine ilettim, şikayet kaydı oluşturuldu. Ayrıca TÜRKSAT'ın sitesinden de şikayet kaydı oluşturdum ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ancak ses kayıtları dinlenmeden, sadece "tarafınızdan takip edilmesi gerekmektedir. SMS bildirimi de iletilmiş olduğu görülmüştür." şeklinde cevap aldım. Oysa sorun, bu mesajın gelme nedeni olan bilgim ve talebim dışında, 4 kez arayıp devam ettiğini teyit aldığım taahhüdümün çağrı merkezi çalışanı tarafından neden iptal edildiğidir. Bu olayın tek sebebi, isteğim ve bilgim dışında sistemlerine cihaz kurulumu talebi girilmiş olmasıdır. Tüm telefon görüşmelerinde taahhüdümün Eylül 2025 öncesinde, kullandığım paketin aynı şekilde devam etmesini istediğimi özellikle belirttim ve onay verdiğim tek iptal işlemi, habersiz yapılan cihaz kurulum talebi işlemidir. Ek olarak, cihaz kurulum talebi de sanki ben daha sonra yapılmasını istiyormuşum gibi beklemeye alınmış. Böyle bir talebim olmadığı halde yanlış mesaj göndermişler. Bilgim dışında girilen cihaz ve kurulum talebi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve faturanın 444 TL olacak şekilde tekrar düzenlenmesini talep ediyorum.