Kablo TV Yeni Taahhüt Sonrası Haksız Cihaz Ücreti Ve Bilgilendirme Sorunu

Berna · 2025-09-24T22:31:55+03:00

TÜRKSAT Kablo Net 4’ü Bir Arada kampanyası kapsamında bir yıllık taahhüdüm ağustos fatura döneminde sona erdi. Yenileme için arandığımda teklifi kabul ettim, ancak sistemde sanki iptal etmişim gibi gösterilip cihazları iade etmem gerektiğiyle ilgili bir mesaj aldım. Yanlışlık olduğunu düşünerek tekrar müşteri hizmetlerini aradım, devam etmek istediğimi ve ses kayıtlarımın mevcut olduğunu belirttim. Görüşmede herhangi bir problem olmadığı, yeni taahhütle 12 ay boyunca devam edeceğim ve cihazların da yeni taahhüde ekleneceği söylendi. Ancak buna rağmen ilk faturama 416 TL ekstra cihaz ücreti yansıtıldı ve otomatik ödeme talimatım olduğu için bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Oysa telefonda açıkça herhangi bir ek ücret alınmayacağı ve yeni taahhüt koşullarının geçerli olacağı belirtilmişti. Haksız alınan cihaz ücretinin tarafıma iadesini, konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve yeni taahhüt koşullarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1219947665.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Fatura edilen cihaz görselde belirtilmiştir. Cihazın kurulum sırasında tarafınıza teslim edilmiş olması gerekmektedir. 22-08-2025 tarihinden itibaren 90 gün içerisinde cihazın bölge müdürlüğüne teslim edilmesi halinde RF cihazı ücreti faturadan düşürülebilir. Saygılarımızla.

Berna

Bu cihaz modem değil sanırım, bu cihaz tam olarak nedir açıklar mısınız yani taahhüdümde olmayan bir cihazmı?

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Harici RF cihazı modem ile birlikte iletilen bir cihaz olup, digital yayın kullanmak istemez durumunda hizmetin sağlanması için gerekli olmaktadır. Web tabanlı (Tv Her Yerde) yayın sistemine geçmeniz nedeniyle cihazınız iptal edilmiş ve iade edilmemesi nedeniyle ücreti faturanıza yansıtılmıştır. Cihazın bölge müdürlüğüne teslim edilmesi halinde faturanıza yansıyan ücreti düşürülecektir. Saygılarımızla.