to read complaints and reviews, or file yours.Yedi Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 25 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 7 gündür evimde ne internet hizmeti alabiliyorum ne de TV yayını.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda “Sorun bilinmiyor, ne zaman geleceği belli değil” şeklinde ezbere ve hiçbir somut bilgi içermeyen cevaplar veriliyor. Web sitesindeki arıza haritasında ise her gün sistemli olarak “10 saat sonra gelecek” ibaresi gösterilerek günlerdir oyalanıyoruz.
7 gündür mağduruz; işlerimizi ve iletişimimizi sürdürebilmek için ekstra mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık. Mağduriyetimizin ve arızanın derhal giderilmesini, 7 gündür alamadığımız hizmet bedelinin faturamızdan düşülmesini ve tarafıma acil olarak yetkili bir birim tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek adına teyit amacıyla tarafınız tekrar aranılmış olup ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
Kablo Net aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetim 20 Eylül saat 17.00’den bu yana çalışmıyor. Modem ve Wi‑Fi bağlantısı görünmesine rağmen cihazlarımda sürekli “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum ve bu nedenle interneti hiç kullanamıyorum. Son 1 ay içinde de internet ve TV hizmetinde toplamda yaklaşık 10 gün kesinti yaşadım. Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bölgesel genel bir arıza görünmediği, ancak bağlantımda kesinti olduğu ve kaynağının belli olmadığı söylendi. Buna rağmen günlerdir sorun çözülmedi, tarafıma net bir bilgi, çözüm süresi ya da kalıcı bir müdahale sunulmadı. Aboneliğim kapsamında taahhütlü bir kampanya ile hizmet alıyorum ancak kesinti süresince ücret ödemeye devam ediyorum. Uzun süredir devam eden bu bağlantı sorununun ve sık yaşanan kesintilerin acilen kalıcı olarak giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yerinde yapılmasını ve interneti kullanamadığım, TV hizmetinden de yararlanamadığım günler için fatura ücretimde uygun iade uygulanmasını talep ediyorum.
