Kablo Net Yanlış Modem Teslimatı Ve Çözülmeyen Sorun

Onur · 2025-07-04T09:27:13+03:00

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden açtırmış olduğum ev internetim ve kiralık olarak gelen modemimle yaşadığım sorunlar nedeniyle rahatsız olduğumu belirtmek isterim. İnternetimin yetkili kişi tarafından kurulumu sırasında, modemin seri numarası ve modeli farklı olan bir tipte modem kurulmak istendi. Bu durumu ben fark edip kendisine bildirdim. Ancak, benim dışımda başka bir kişi bu farkı anlamazsa, modem kiralık olarak tahsil edildiği için herkes bu farkı göremeyebilir ya da anlamayacaktır. Daha sonra modemin tekrar geri iadesinde de, modemin "VDSL" ve farklı tipte bir modem olduğunun farkında olmama ihtimalinde, hali hazırda kullanıcı giriş işlemleri ayarlanmış modemi kurup bilgi verilmeden kurulum yapmak isteyen kişi, beni haksız duruma düşürebilecek bir durum oluşturmuştur. Eğer bu modemin tipi ve üzerindeki cihaz seri numarasının kontrolünü yapmasaydım ve dikkatsiz davransaydım, firma ve modem kurulumu yapan kişi tarafından 'Biz size modem teslimatını yaptık' gibi bir cevap alacaktım. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sorunu belirtmeme rağmen geri dönüş ve çözüm sağlanmamıştır. Bir yıl kullanım bedeli ödenecek olan kiralık modemin elimde olmadığını ve şu an iadesini yapamayacağımı belirtmek isterim. Firma tarafından modem kullanım ücret bedelleriyle ilgili sorun yaşanacağını ve benden modem ücret bedeli istenmesi halinde bu şikayeti oluşturduğumu bildirmek isterim.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Onur

Merhabalar, İlginiz için öncellikle teşekkürler. İnternetin açılma süreci çok hızlı olması gerçekten güzeldi bunun için memnun kaldım. Modem konusun da Herhangi bir bilgilendirme ve geri dönüşü sağlanmadı umarım bir gün arayıp ve mesaj atıp sorunun ne zaman çözüleceği hakkında bir gelişme sağlayabilirsiniz diyerek naçizane şekilde çözümlenmesini diliyorum.

Onur

Çözüm sağlanmadı farklı kurulum yapılan modem ile Ankara'ya taşınmak zorunda kaldım maalesef işlerim ve oluşan sorunların çözülmesini taşınmadan önce belirtmek istedim aboneliği dondurmak ve daha sonra aktif hale getirmek zorunda kalacağım Ankara da kullanmak durumunda kalırsam sorunumu anlatabilirim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve geri dönüşü sağlanmadı.