TÜRKSAT'ın Haksız 100 TL Ücretlendirmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30.05.2025 tarihinde akşam saat 20.30 civarında kullanmakta olduğum TÜRKSAT internet bağlantısı zayıfladı.
X üzerinden DM yoluyla TÜRKSAT müşteri hizmetlerine yazdım. Saat 21.00'de cevap verdiler ve hız testi yapmamı istediler. Testi yaptım, yaklaşık 14 Mbps çıktı. Arıza olduğunu söylediler ancak ekiplerin saat 22.00'ye kadar çalıştığını, yetişemezlerse ertesi gün geleceklerini belirttiler. Mesajı saat 20.30'da yazdım, siz geç cevap verdiniz ve saat 21.30'da kayıt oluşturmak istiyorsunuz; bu benim hatam değil dedim ve arıza kaydı oluşturmadım.
Sonra uzaktan müdahale ettiler, hizmet düzeldi.
Bir gün sonra, 31.05.2025'te yine hizmet yavaşladı, tekrar ölçüm yaptım ve ekran görüntüsünü gönderdim. Arıza olduğunu söylediler, uzaktan müdahale edin dedim, ettiler. Hız biraz yükseldi. Hizmet şu an var ama ara ara gidiyor dedim.
Ekip geldi, modemde arıza olabileceğini söyledi. Modemin arızalı olduğunu belirtmedi, çözüm için modemi değiştirmek istedi fakat modem bana ait olduğu için değiştirmedi. Ölçüm yaptı, hizmetin normal olduğunu söyledi ve gitti.
Daha sonra bana, arıza kullanıcı kaynaklı olduğu için faturama 100 TL eklendiğine dair mesaj geldi. Arıza kaydı oluşturmadan önce de kullanıcı kaynaklı arızalardan 100 TL alınacağına dair mesaj gelmişti.
Bir gün önce aynı arıza uzaktan müdahale ile giderilmişti, bir gün sonra ise arıza kaydı alındı. Kayıt açıldıktan sonra uzaktan müdahale ile düzeltip eve geldiklerinde arıza yok diyebiliyorlar; bunun önüne geçebilecek bir durum yok, her şey onların elinde.
Hizmeti yavaşlatıyorlar, sonra arıza kaydı açıyorlar, ardından uzaktan müdahale ediyorlar ve eve geldiklerinde hizmetin normal olduğunu söylüyorlar.
TÜRKSAT, haksız yere kullanıcı kaynaklı arıza diyerek 100 TL ücret alıyor. Mesajlara zamanında cevap vermiyorlar. Geç cevap veriyorlar ve arızaya müdahale için zaman geçtiğini söylüyorlar; oysa ben hizmeti 7/24 alıyorum, arızalarda da 7/24 müdahale edilmeli.
Müşterisine bilerek haksızlık yapan TÜRKSAT'tan şikayetçiyim. Sözleşmem bittiğinde bir daha kullanmayacağım.