to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Taahhüt Edilen 16 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Aynı Ücret Alınıyor
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 16 Mbps hız taahhüdü ile internet hizmeti alıyorum ancak bağlantım hiçbir zaman bu hıza yaklaşmıyor. Yaptığım hız testlerinde sürekli olarak en fazla 5–6 Mbps civarında hız alabiliyorum ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor. Uzun süredir bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım ve aldığım hizmet bu seviyedeyken hâlâ aynı faturaları ödemek zorunda bırakılıyorum.
Konu ile ilgili TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda, daha yüksek hız verilemeyeceği söylenip sorun çözümsüz bırakıldı. Bunun üzerine BTK üzerinden başvuru yaptım, ancak sorunum çözülmeden başvurum kapatıldı. 120 BTK hattını aradığımda da mevzuata aykırı bir durum olmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Taahhüt ettiğiniz hızı sağlayamamanıza rağmen aynı ücreti almaya devam etmenizi kabul etmiyorum.
Taahhütlü paketimde belirtilen 16 Mbps hızın fiilen sağlanmasını, bu mümkün değilse hızla uyumlu daha düşük ücretlendirmeye geçilmesini veya hiçbir şekilde çözüm üretilmediği için cayma bedeli alınmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Henüz ne iletişime geçildi ne de sorunum çözüldü. Her zaman ki gibi vakit kazanma stratejileri.
