to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net'te Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği
31 Ağustos sabahından bu yana TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığımız 200 Mbps sınırsız internet hizmetinde ciddi erişim sorunları yaşıyoruz. Üç günü aşkın süredir interneti hiç kullanamıyor, Kablo TV erişemiyor ve temel internet hizmetlerimizi bile yerine getiremiyoruz; işlerimiz ciddi şekilde aksıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece bölgesel arıza olduğu söyleniyor, bunun dışında hiçbir detaylı bilgi verilmiyor. Arızanın ne zaman giderileceği, sürecin hangi aşamada olduğu, neden bu kadar uzadığı gibi konularda tarafımıza net bir açıklama yapılmıyor. Telefon görüşmelerinde sürekli erteleniyoruz, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Tarafımıza gönderilen arıza kaydında Ankara/Çankaya lokasyonunda 135317 ve 135217 ID numaralı bir arıza görünüyor, ancak buna rağmen üç gündür sorunun devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Hizmet numaramız 1017975869’dur. Uzun süredir neredeyse hiç kullanamadığımız bir internet hizmeti için ücret ödemeye devam ediyoruz ve bunun mağduriyetimizi artırdığını düşünüyoruz. Bölgesel olduğu söylenen bu arızanın Ankara/Çankaya bölgesinde acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantının sürekli ve sorunsuz hâle getirilmesini, ayrıca bu süre boyunca kesinti yaşadığımız günlere ilişkin fatura bedelinde uygun iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun geç çözülse de konuyla ilgili arayan Tennur hanım konuya hakimdi ve yaşadığımız sıkıntının farkındaydı, yaklaşımı ve çözüm odaklı tarzından dolayı teşekkürler. Süreçte müşteri hizmetleri çalışanı Onur bey de tek sağlıklı bilgilendirme yapan kişiydi ve yaklaşım tarzıyla aynı markayla devam etmemizi sağladı. Kendisine de teşekkür ederim. Bu tarz durumlarında mağdur olan ve mutsuzluk yaşayan müşterilere sağlıklı ve net bilgilendirme yapılması, ayrıca kesinti olan günlerin faturaya iade/indirim olarak yansıtılması önemli.
