to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te EA Sunucusuna Yönlendirme Sorunu Ve 40 Ms Ping Şikayeti
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve interneti ağırlıklı olarak PC üzerinden çevrim içi oyun için kullanıyorum. Son dönemde özellikle ea Sports fc 26 oyununda ciddi bir yönlendirme (routing) sorunu yaşamaktayım.
İstanbul’da Amazon altyapısı üzerinde yeni bir ea sunucusu devreye alınmış durumda. Türk Telekom ve TurkNet kullanıcıları bu sunucuya doğrudan bağlanarak 2–5 MS gibi son derece düşük gecikme süreleriyle oyun oynayabiliyor. Ancak TÜRKSAT Kablo Net kullanıcıları bu sunucuya yönlendirilmiyor, daha uzaktaki ea sunucularına bağlanmak zorunda kaldığı için yaklaşık 38–40 MS gecikme ile oyun oynamaktadır.
Buradaki sorun yalnızca ping değerinin yüksek olması değil, aynı şehirde bulunan sunucuya erişemememizdir. Normal şartlarda bile diğer ıss kullanıcıları 29–30 MS seviyesinde gecikme alırken, Kablo Net kullanıcılarının 38–40 MS civarında kalması zaten bir dezavantaj yaratıyordu. İstanbul sunucusunun devreye girmesiyle diğer ıss kullanıcılarının gecikmesi 2–5 MS seviyesine inerken, Kablo Net kullanıcıları için herhangi bir iyileşme olmamış, gecikme değerleri aynı şekilde yüksek kalmıştır.
16 Temmuz tarihinde bu durumu TÜRKSAT Kablo Net’e e‑posta ile ayrıntılı şekilde bildirdim. Teknik ekip benden ping, Traceroute ve çeşitli ağ testlerini talep etti. İstenen tüm testleri aynı gün eksiksiz olarak iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam etmektedir.
Bu durum yalnızca benim bağlantımla sınırlı değildir, pek çok TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısı benzer routing sorunları yaşamaktadır. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, TÜRKSAT’ın peering ve routing politikalarından veya İstanbul’daki Amazon altyapısına yapılan yönlendirmeden kaynaklandığı açıkça görülmektedir.
Beklentim, teknik ekibin konuyu detaylı şekilde inceleyerek İstanbul’daki Amazon/ea sunucularına doğru ve verimli yönlendirmeyi sağlaması, gerekli peering ve routing düzenlemelerini yapması ve incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Aynı şehirde bulunan sunucuya diğer ıss kullanıcıları 2–5 MS ile bağlanabilirken, Kablo Net kullanıcılarının yaklaşık 40 MS ile daha uzak sunuculara yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Bu routing sorununun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net ile yaşadığım sorun için Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Şikayetimi yaklaşık saat 18.00 civarında yazdım ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ yayına alınmadı. Sistem ekranında defalarca kez ertelendiğini gördüm, şimdi de “Kontrol süreci uzadı, yayınlandığında bilgilendireceğiz” ifadesi görünüyor.
Şikayetvar’da şikayet metnimi yazmış olmama ve kaydımın TÜRKSAT Kablo Net’e iletildiğini görmeme rağmen, şikayetimin kamuya açık şekilde yayımlanmaması beni rahatsız ediyor. Sürekli ertelenmesi ve net bir gerekçe belirtilmemesi, ayrıca markanın isteğiyle engellenip engellenmediğini bilmemek, sürecin şeffaf olmadığı hissini veriyor.
Şikayetvar’dan, şikayet metnimin hangi gerekçeyle bu kadar uzun süre yayına alınmadığını açıkça belirtmesini ve uygun bir engel yoksa şikayetimin bir an önce yayımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Problemi tam olarak anladığınızı düşünmüyorum tarafıma bugün böyle bir mail geldi sorunun genel arızadan kaynaklandığını bölgede genel bir arıza olduğunu ifade etmişsiniz ancak bölgemde internete erişimim var benim sorunumun diğer internet sağlayıcıların kullanıcılara sunduğu düşük gecikmeli oyun bağlantısını sizin sunmamanız ea in fc 26 sunucularına çok daha uzak yoldan bağlanıyor olmanız daha kısa yoldan ve en düşük gecikme olacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum
Sayın Müşterimiz, Kontrolleri tekrar sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Çözüm süresi biraz uzun olsa da ve bazı müşteri temsilcilerinin sorunu anlamaya çalışmadan anı kurtarmak için "genel arıza var" tespitini yapsalarda sorunumun çözüldü emeği geçen personellere teşekkür ederim
