TÜRKSAT Kablo Nette Aylardır Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisizlik

İlginize teşekkürler yeni modemle değiştirildi

Yaklaşık bir yıldır Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet hizmeti kullanıyorum ve bu süreç boyunca düzenli olarak kesintiler yaşadım. Modem değişimi de dahil olmak üzere çeşitli işlemler yapılmasına rağmen, sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Ekim ayından itibaren bağlantı problemleri iyice sıklaştı ve 17.11.2025 tarihinden bu yana evimde internet gece gündüz kesintisiz biçimde tamamen yok; bu süre içinde hiç hizmet alamadım. Buna rağmen 1042411403 numaralı hizmetim üzerinden her akşam arıza kaydı açtırmama karşın, ertesi gün bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sorun devam ettiği halde kayıtlar “çözüldü” şeklinde kapatılıyor. Bu durum artık teknik bir aksaklık değil, lakayıt ve umursamaz bir tutumun sistematik bir hale gelmesidir. Çağrı merkezini defalarca aramama ve her gün durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen, tarafıma ne teknik bir açıklama yapılmış ne de sahada gerçekten bir işlem gerçekleştirilmiştir. Aynı zamanda arıza ve şikayet kayıtları, sorun çözülmediği halde sistemde bir gün sonunda kapatılmaktadır. Bu süreçte kendimi yalnızca geçiştirilmiş değil, bilerek ve isteyerek yanıltılmış hissediyorum. Hizmet alamadığım halde ücretlendirilmem ise açık bir haksızlık ve güven suistimalidir. Uzun süredir kesinti yaşayan bir müşteri olarak, hiç internet kullanamadığım dönemlere ilişkin en az birkaç aylık ücret iadesi yapılmasını ve devam eden taahhüdümün bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum; bir yıl daha bu sorunlarla devam etmem mümkün değil. Ayrıca kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu şikayetimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtirim.