to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKŞAT Kablo Net Sürekli Kesintiler, Açılmayan Arıza Kaydı Ve Mobil İnternet Masrafları
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 4'ü Bir Arada Kampanyası 50 Mbps internet hizmetimde uzun süredir kopmalar yaşıyordum, ancak yaklaşık 10 gündür Ankara Çankaya’daki adresimde neredeyse her gün uzun süreli internet kesintisi oluyor. Bu kesintiler yüzünden hem kendi işimi yapamıyor, hem de çocukların ödevlerini takip edemiyoruz.
Destek almak için defalarca çağrı merkezini aradığımda, “şu anda sistemsel sıkıntı var, ekranlarımızı göremiyoruz, size yardımcı olamayız” veya “bulunduğunuz bölgede teknik bir arıza var, arıza kaydı açamıyoruz” gibi cümlelerle geçiştiriliyorum. Yan binamdaki komşum da Kablo Net kullanıyor ve hiçbir sorun yaşamazken, benim hattımın ya da modemimin kontrol edilmesi gerektiğini söylediğimde bu kez de “genel bir arıza varken sistem buna izin vermiyor” cevabını alıyorum. Ne müşteri hizmetlerinden, ne web sitenizden, ne de A*** isimli yapay zeka desteğinizden arıza kaydı açamıyorum.
Sürekli kopan internet sebebiyle mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık, paketlerimiz tükendi ve paket aşım ücretleri faturalarımızı ciddi şekilde artırdı. Biz faturalarımızı gün içinde ve düzenli olarak ödüyorsak, karşılığında kesintisiz ve kaliteli bir internet hizmeti bekliyoruz.
Müşteri ID numaram 4894656’dır. Adresimdeki hattın ve modemimin teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu 10 günlük yoğun kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin, özellikle de oluşan ek mobil internet ve paket aşım maliyetlerinin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
"Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir" mesajınızın üzerinden koskoca 4 gün geçti. Ne evime ekip yönlendirildi ne de telefonla bir arayan oldu. Siz sormuyorsunuz ama ben yine de söyleyeyim; hala internetim yok. Bize şirin görünmek için otomatik hazır bot mesajıyla yanıtlıyorsunuz ama icraat nerede, hangi işlem başlatıldı? Nasılsa kampanya ayağına taahhüt verdik; vermediğiniz hizmete karşılık her ay otomatik faturalar kesilecek biz de kuzu kuzu ödeyeceğiz. Böyle yaptığınız için işiniz rast gider mi sanıyorsunuz... Koskoca TÜRKSAT Kablo Net'e herhangi bir kanaldan arıza kaydı bile açılamıyor. Herkes veremediğiniz hizmetten şikayetçi iken siz iletişim kanallarını kapatarak size ulaşmamızı engelleyerek mi çözüyorsunuz sorunlarımızı. Müşterilerinize verdiğiniz değer çok güzel anlaşılıyor. Bravo Kablo Net, çok güzel bir yoldasın. Bir adım daha at, uçurumun ucundasın.
Sonunda dün öğlen 12:30 gibi telefonla arandım ve saat 14:00 den sonra 5 saat içinde evime teknik ekip geleceği bildirildi. Saat 14:45 gibi geldiler ve yaptıkları ölçüm sonucu sorunun duvardan modemime gelen 70 cm lik kabloda olduğunu tespit ettiler. Kablonun ucunu kesip yeni bir uç taktılar ve internetim geldi. Toplam süre 5 dk. 2 haftadır yaşadığımız sorunun çözümü bu kadar basitmiş. Keşke sistemlerinde sorun olmasaydı da daha önce arıza kaydı açtırabilseydik. Bu kadar basit ve çözümü kolay bir sorun için 2 hafta bu kadar sıkıntı yaşamasaydık. 15 gün kullanamadığım internet ve hane halkının tarifelerinde fazla mobil internet kullanmak zorunda kaldıkları için aldıkları ek internet paketlerini düşünerek en azından bu ay fatura kesmeyerek jest yapacaklarını ümit ediyorum.
