Çözüldü

Türksat Adres Taşıma Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliği

Ahmet

349

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Buraya yazdıktan sonra sorunum iki gün içerisinde çözüldü. Gerek telefonla arayarak durumu yöneten kişi, gerek kurulumu yapmak için gelen arkadaşlar gerekse de kurulum sonrasında arayıp kontrol sağlayan personel arkadaşlar çok ilgili ve işlerinin ehli insanlardı. İlgilerinden ve çabalarından dolayı teşekkür ediyorum. Taşıma işlemim 10. Günde ve bu sayfaya yazdıktan sonra çözülebildi ve çözüm öncesinde telefondaki müşteri hizmetlerindeki kişilerin yardımcı olamayışları gerçekten çok can sıkıcı, üstelik bağlantımın neden geç yapıldığı ile de herhangi bir açıklama alamadım.”

18.08.2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak Konya Selçuklu ilçesinden Ankara Gölbaşı ilçesine adres taşıma talebinde bulundum. Görüşme sırasında, taşıma işleminin 5 iş günü içinde tamamlanacağı belirtildi. Ancak bu süre içinde herhangi bir işlem yapılmadı. 22.08.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ertesi gün saha ekibinin benimle iletişime geçeceği ve işlemin tamamlanacağı söylendi. Fakat bu da gerçekleşmedi. O günden sonra her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında "Taşıma işleminiz sistemimizde görünüyor, ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek" şeklinde aynı yanıtı aldım.

Bugün ise, hiçbir onayım ya da bilgim olmadan "Abone Bağlantısının Daha Sonra Yapılmasını İstiyor nedeni ile beklemeye alınmıştır" şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylı bilgi alamadığım gibi, telefondaki yetkili kaba bir şekilde davrandı ve yardımcı olmadı. 1018320360 numaralı aboneliğimin taşıma işlemi yaklaşık 10 gündür gerçekleşmediği için evimde internet ve televizyon yayını kullanamıyorum. İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı mobil telefonumdan karşılamak zorunda kaldım. Ayrıca, kullanamadığım hizmetin ücretini de ödemek durumundayım.

TÜRKSAT müşteri hizmetlerinden hiçbir sorununuzu çözemiyorsunuz, sorun çözmeyi geçtim bilgi dahi alamıyorsunuz. Müşterilere yardımcı olmayacaksanız müşteri temsilciliği neden var? Daha önce memnun olduğum TÜRKSAT’ın son yaşattığı mağduriyet nedeniyle çok sıkıldım. Hızlı bir şekilde taşıma işleminin tamamlanmasını ve süreçle ilgili ayrıntılı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Ahmet

Buraya yazdıktan sonra sorunum iki gün içerisinde çözüldü. Gerek telefonla arayarak durumu yöneten kişi, gerek kurulumu yapmak için gelen arkadaşlar gerekse de kurulum sonrasında arayıp kontrol sağlayan personel arkadaşlar çok ilgili ve işlerinin ehli insanlardı. İlgilerinden ve çabalarından dolayı teşekkür ediyorum. Taşıma işlemim 10. Günde ve bu sayfaya yazdıktan sonra çözülebildi ve çözüm öncesinde telefondaki müşteri hizmetlerindeki kişilerin yardımcı olamayışları gerçekten çok can sıkıcı, üstelik bağlantımın neden geç yapıldığı ile de herhangi bir açıklama alamadım.