Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden kullanmakta olduğum 50 Mbps internet hizmeti, aboneliğimin başladığı 9 Temmuz tarihinden bu yana ciddi şekilde kusurlu olarak sunulmaktadır. Gün içinde onlarca kez, yaklaşık 1’er dakikalık bağlantı kesintileri yaşanmakta, buna ek olarak zaman zaman saatler süren bölgesel kesintiler olmaktadır. Bu durum, internet hizmetinin amacına uygun, sürekli ve sağlıklı şekilde sunulmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu kesintiler sebebiyle hem iş hem de günlük hayatım ciddi biçimde olumsuz etkilenmektedir. İnternet, sürekli ve kesintisiz verilmesi gereken temel bir elektronik haberleşme hizmetidir ancak buna rağmen hizmet sağlayıcı sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sunulan hizmetin ayıplı olduğu kanaatindeyim.

İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi Zümrütü Anka Sokak adresinde bulunan aboneliğime ait 1025122184 numaralı müşteri kaydım üzerinden defalarca arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen arıza kayıtlarımın tamamı herhangi bir kalıcı çözüm üretilmeden kapatıldı, teknik destek personeli eve gelme zahmetinde dahi bulunmadı.

Tüm bu gerekçelerle, öncelikle bölgemde gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılarak hizmetin kesintisiz ve söz verildiği şekilde sunulmasını talep ediyorum. Altyapı iyileştirmesi mümkün değilse ya da makul bir süre içinde kalıcı çözüm sağlanamazsa, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.