Taahhüt Edilen İnternet Hızı Sağlanmıyor, Sorunum Çözülmüyor

Sayın Yetkili,

Ben Bahri K*** (Hizmet No: 1960001721), Türk Kablo Net internet hizmeti aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunları size bildirmek ve resmi olarak şikayette bulunmak istiyorum.

09.07.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşmemde binamızın 100 megabit internet hızını kaldırdığı ve bu hızda taahhütte bulunulduğu tarafıma bildirilmiştir. Ancak söz verilen hız sağlanmadığı için 50 megabit hızında anlaşıldı. Yine de taahhüt edilen 50 megabite hiçbir zaman ulaşamadım, internet hızım ortalama 5 ile 10 megabit arasında seyretmektedir.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri "elimizden gelen budur" diyerek çeşitli arıza kayıtları açtı. Gelen teknik ekipler ise arıza olmadığını bildirdi veya bazı durumlarda teknik ekip gelmediği halde arıza giderildiği bildirildi. Sorun halen devam etmekte ve tarafıma net bir çözüm süreci hakkında bilgi verilmemektedir.

Tarafıma taahhüt edilen kalitede ve hızda bir internet hizmeti sunulmamasına rağmen fatura çıkarılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Bu nedenle hem hizmet alamadığım, hem de hizmet bedeli talep edildiği için mağduriyet yaşamaktayım.

Bu bağlamda;

Taahhüt edilen hızda kesintisiz ve eksiksiz internet hizmetinin tarafıma sunulmasını,

Hizmetin bu şekilde devam etmesi durumunda ücret iadesi yapılmasını veya sözleşmenin cezai şart talebim olmadan iptal edilmesini,

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,

resmen talep ediyorum.

Yaşanan bu sorunların ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini arz ederim.

Saygılarımla,

Bahri K***
T. C. 196*****792
[İletişim Bilgileri]
b******@gmail.com
Tel:0537*****61