Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Abonelik İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net müşterisi olarak 1000 Mbps internet paketini kullanmama rağmen yaklaşık bir yıldır taahhüt edilen hızdan faydalanamıyorum. Yaptığım hız testlerinde internet hızım genel olarak 70–100 Mbps aralığında kalıyor ve aldığım hizmet paketine kesinlikle yaklaşmıyor.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destek birimlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum; ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunun çözümü amacıyla modemim bir kez değiştirildi, fakat bu değişim de internet hızındaki sorunu gidermedi. Geçtiğimiz ay fiber kablosunun modem girişindeki bağlantısında meydana gelen arıza ekipleriniz tarafından giderildi. Bu ziyaret sırasında yaklaşık bir yıldır devam eden düşük internet hızı sorunumu yeniden ilettim ve tarafıma modemimin tekrar değiştirileceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne bir işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş oldu.

Şu anda tekrar bağlantı sorunu yaşamaktayım. Modemimde, geçtiğimiz ayki arızada da yanan kırmızı LOS ışığı yeniden yanmakta ve internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Yaklaşık bir yıldır satın aldığım 1000 Mbps hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması ve defalarca bildirmeme rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle tarafıma ayıplı ve eksik hizmet sunulduğunu düşünüyorum.

Aboneliğimin, abone/hizmet numaram 1018263089 olmak üzere, tarafıma herhangi bir cayma bedeli, cezai bedel veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Talebimin kabul edilmemesi veya tarafıma cayma bedeli yansıtılması halinde; geçmiş arıza kayıtlarım, müşteri başvurularım ve internet hız testlerimin ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ayrıca yaklaşık bir yıldır ödediğim ücretlerin, taahhüt edilen 1000 Mbps yerine fiilen aldığım 70–100 Mbps hız dikkate alınarak değerlendirilmesini ve eksik hizmet nedeniyle oluşan bedel kaybımın tarafıma iade edilmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.