to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir Kablo Net internet abonesiyiz ve abone olduğumuz ilk yıldan beri bağlantı ve hız sorunları yaşıyoruz. Son 1–2 aydır ise bu sorun tahammül edilemeyecek boyuta ulaştı. İnternetin hızı zaten düşükken artık her 5–10 dakikada bir bağlantı kopuyor, modem Wi‑Fi’ye bağlanmıyor, kendi kendine geliyor ve kısa süre sonra tekrar kesiliyor. Bu döngü gün boyu aralıksız devam ettiği için interneti neredeyse hiç kullanamaz durumdayız ve boşa para ödüyoruz.
Ben öğretmenim, işim gereği sık sık video çekiyor, video izliyor ve çevrim içi derslere giriyorum. Kablo Net internetini kullanamadığım için sürekli hücresel veri kullanmak zorunda kalıyorum ve her ay operatörüme ekstra ücret ödemek durumunda kalıyorum. Evde düzenli ve kesintisiz bir internet hizmeti alamadığım için hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.
Yaşadığımız problemler nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Hem TV hem internet için servis yönlendirildi. Eve gelen yetkili, modeme format attığını ve artık kopma olmayacağını söyledi ancak her zamanki gibi söyledikleri gerçekleşmedi, sorun aynen devam etti. Daha önce gelen bir başka servis ise hiçbir sorun yok diyerek bizi haksız çıkarmaya çalıştı ve sorunumuzu çözmedikleri halde servis ücreti ödettiler.
TV tarafında da yıllarca benzer problemler yaşadık. Aylarca uğraştıktan sonra nihayet anlayışlı bir temsilciye denk geldik de TV sorunumuz çözülebildi. Meğerse kabloların ömrü bitmiş, biz neredeyse televizyon değiştirecektik. Ancak bu süreçte de defalarca kez oyalandık ve yine biz uğraşmak zorunda kaldık.
Kablo Net’ten beklentim, öncelikle evimdeki internet bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmeleri, kopma ve hız problemlerini tamamen ortadan kaldırmalarıdır. Eğer aynı sorunlar devam edecekse, kullanamadığımız internet için ödediğimiz ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır yaşadığımız bu mağduriyetin artık giderilmesini ve müşteri olarak haklı taleplerimizin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Modemi değiştirdiler sorun çözüldü
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
