Sürekli Düşük Sinyal Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet ve Analog TV hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir sinyal seviyesinde düşüklük yaşıyorum. Özellikle son bir yıldır sinyal düşük de olsa idare ediyordum, ancak artık internet hızım sürekli olarak dalgalanıyor ve çoğu zaman 10 Mbps'nin altına düşüyor. Evimdeki cihaz ve kablo yapısında hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu sorun sık sık tekrarlanıyor.

En son dün arıza kaydı oluşturdum ve teknik ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekip, konuya hakim değildi ve bana sürekli kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sorunun nedenini açıklamaktan kaçındı. Sorunun çözülmesini istediğimde ise kullanıcı hatası olarak kayda geçirip faturama 100 TL ek ücret yansıtacaklarını belirttiler. Sinyal düşüklüğünün nasıl kullanıcı hatası olabileceğini anlamıyorum ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün yine müşteri hizmetleriyle iletişime geçip hem telefon hem bilgisayar üzerinden ekran görüntüleriyle durumu belgeledim. Tekrar ekip yönlendirecekler, Ancak ben kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.

Mudanya Güzelyalı Eğitim Mahallesinde bulunan adresimde yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, faturama yansıtılan 100 TL'lik kullanıcı hatası ücretinin iptal edilmesini ve teknik ekibin değiştirilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 1061176652.