Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Servan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek
20 Haziran 22:01
929
Servan'ın Teşekkür Mesajı
“Merhaba, şikayetimle ilgilenen ve çözüme kavuşturmak için hassasiyet gösteren ilgili kişiye özellikle teşekkür ederim. Sorunu giderip hizmet almamı engelleyen modem sorunumu gidermesi sonrasında arayıp sorması ekstra teşekkür edilesi bir davranıştı. Ayrıca şikayetim ile de ilgileneceğini söylemesi ve nazik tutumu için teşekkür ederim.”

Merhaba,
Son birkaç aydır ara ara bağlantı problemleri yaşamaktayım, herkes gibi. Ama artık buraya yazma zamanım geldi, çünkü artık çıldırmak üzereyim. Dün akşam üzeri aradığımda birini yönlendirdiler, arkadaş geldi ve Netmaster Infinity 401 modemin online olmadığını, adaptöründen kaynaklandığını söyledi. Adaptörü değiştirdi, modem online oldu ve bundan deyip gitti. Peki, hadi öyle olsun.
Bugün saat 13:40 civarında yine talep açtım, çünkü yine internetim yok. 5 saat içerisinde ekibin geleceği söylendi. Ben geçen 4 saat 52 dakika sonra aradım, kimse gelmedi dediğimde, daha 8 dakika var, 5 saat dolmadı dediler.
Bu konuşma sonrasında aradan geçen 1 saat civarında, çok açık yazacağım, kusura bakmayın lütfen, WC'deyken arıyorlar, bana ulaşamıyorlar. 10 dakika olmadan aradım, talebim bana ulaşılamadığı için kapanmış. Kim ilgileniyorsa arayıp bana yönlendirin dediğimde, 'Biz de arayamıyoruz, onlar sizi aradığında çağrı merkezi numarası üzerinden aramaktalar ama size yeni çağrı açalım, 22:00'ye kadar gelirler.' dediler. Bu mesajı yazarken saat 21:30.
Netmaster Infinity 401 modem ciddi sorunlu; hizmet, sinyal seviyesi (çağrı merkezi ve teknik ekip sinyalimin sorunlu olduğunu defalarca belirtti, ses kayıtlarında vardır), teknik destek ve çağrı merkezi ciddi sorunlu. En az suçu olan benim gördüğüm kadarıyla (daha 8 dakika var denmesine rağmen) çağrı merkezi. Bir yere kadar size temas ediyor. Modem değiştirilmesini ve arızanın giderilmesini istedim ama gecikmiş bir faturam yok, 20+ yıldır.
Sayın yetkililer, lütfen tüm geçmiş arıza kayıtlarımı ve konuşmalarımı inceleyin. Bu saatte hâlâ arayan soran yok.

Not: Resim yanıltmasın, modem online ama internet yok.

21 Haziran 09:09 (Şikayetten 11 saat sonra)
21 Haziran 09:53
Servan
21 Haziran 14:49

Merhaba, bugün 14:30 civarında arandım ve sorunun ne olduğu soruldu, genel olarak anlattım ve ellerinde modem olmadığını, depodan alınan bilgi ile depoda da modem olmadığını, çarşamba günü yine kayıt açmam söylendi. An itibarıyla teknik servisin yapabileceği başka ne var bilemiyorum ama bir yetkilinin araması daha doğru olurdu.

21 Haziran 14:51

Sayın Müşterimiz, Hizmetiniz tarafımızdan takip edilerek çarşamba günü arıza kaydınız oluşturulacaktır. Saygılarımızla.

Servan
25 Haziran 07:53

Merhaba, Modem tedarik edilmesi halinde (dun için) öğlene kadar gelineceği söylenmişti ama gelen olmadığı gibi arayan da olmadı. Modem tedarikinde sorun var sanırım. İnternetim bir geliyor bir gidiyor, bazen modemi resetliyorum geliyor, bazen de modem online görünüyor ama kablolu ya da kablosuz deniyorum internet yok. Bu sabah saat 7 itibarıyla Kablo TV de gitti, o da mi derken arıza listesine baktığımda İstanbul genelinde sorun varmış. Modem konusunda hala çözüm beklemekteyim.

Servan
25 Haziran 10:51

Sayin ilgili, müşteri hizmetlerini aradım ve adıma, sizin tarafınızdan açılacağını belirttiğiniz açılmış bir talep/kayıt bulunmadığı için ben talep oluşturdum. Konu hakkında ilgi ve alakanızı beklediğimi önemle rica ederim.

25 Haziran 11:06

Sayın Müşterimiz; Durum saha ekiplerine özel olarak iletilmiştir. Süreç tarafımızdan takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

25 Haziran 13:07

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Servan
25 Haziran 14:08

Merhaba, şikayetimle ilgilenen ve çözüme kavuşturmak için hassasiyet gösteren ilgili kişiye özellikle teşekkür ederim. Sorunu giderip hizmet almamı engelleyen modem sorunumu gidermesi sonrasında arayıp sorması ekstra teşekkür edilesi bir davranıştı. Ayrıca şikayetim ile de ilgileneceğini söylemesi ve nazik tutumu için teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Dilara sonuçtan hiç memnun değil

13 Ekim 2023 15:02
766
4
Oguzhan sonuçtan memnun
Çözüldü

Oguzhan
07 Ocak 2024 15:40
1.918

Doğukan
11 Şubat 09:12
290
İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Süreklilik Arz Eden İnternet Sorunları
Benzer Şikayet Yaz
Kablo Net Kategorileri