Onaysız Ek Ücretler Ve Süregelen İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Kablo Net’ten aldığımız 100 Mbps Akıllı Sınırsız internet ve beraberinde zorunlu tutulan TV hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. 25.11.2025 tarihi itibarıyla 5 gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen kesintiyle ilgili ne net bir açıklama yapılıyor ne de ne zaman düzeleceğine dair herhangi bir bilgilendirme veriliyor. Müşteri hizmetleri sadece fiber kablolarda sorun olduğunu söylemekle yetiniyor.

Buna ek olarak, Şubat ayından beri faturalarımıza s sport Plus ve Cosmogo paketleri yansıtılıyor. Bu ek paketler için tarafımızdan hiçbir şekilde onay alınmadı. 2024 Mart ayından itibaren s sport hizmeti eklenmiş görünüyor, ancak 2025 Mart’a kadar “Denemesi bedava” şeklinde faturalara işlenmiş. Cosmogo hizmeti ise temel pakete yedirilmiş şekilde faturalandırıldığı için ne kadar ekstra ücret alındığını bile tespit edemiyoruz. Zaten ilk günden beri zorunlu tuttukları Analog TV hizmetini hiç kullanmıyoruz.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, taahhüt süremiz bitmeden, herhangi bir cezai işlem uygulanmadan aboneliğimizin sonlandırılmasını istedik. Ayrıca, onayımız olmadan başlatılan tüm bu ek abonelikler için geriye dönük olarak tarafımıza yansıtılan ücretlerin iadesini talep ettik. Şikayet kaydı oluşturmaktan başka somut bir adım atılmadı, internetin verilmemesiyle ilgili de net bir çözüm veya takvim paylaşılmadı.

Ankara ili Mamak ilçesi Kutlu Mahallesi’indeki adresimizde yaşanan bu sorunların ivedilikle incelenmesini, müşteri numaramın 4897790 olduğunu belirterek, taahhüt süremiz bitmeden hiçbir cayma bedeli ya da cezai işlem uygulanmadan aboneliğimizin sonlandırılmasını ve onayımız olmadan başlatılan s sport Plus ve Cosmogo hizmetleriyle ilgili faturalandırmaların detaylıca incelenerek haksız tahsilatların tarafımıza iadesini talep ediyorum.