to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Onayı Olmadan Hız Değişikliği Ve 20 TL Ek Ücret Talebi
Kablo Net internet hizmetimi kullanırken tarafıma hiçbir talebim olmadan fiber kablo ve hız değişikliği önerisiyle müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Kurumsal olarak firmanıza ait mevcut bir paket ve tarife kullanmama rağmen, altyapı çalışmanız nedeniyle ödediğim ücretin üzerine aylık 20 TL daha ödemem gerektiği söyleniyor.
Ben böyle bir paket ya da hız değişikliğini talep etmedim ve mevcutta kullandığım hizmetten memnunken, sadece sizin yaptığınız altyapı çalışması sebebiyle ek bir ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin beni bu şekilde arayıp, sanki zorunluymuş gibi ek ücretli geçişten bahsetmesi de rahatsız edici.
Talep etmediğim bu değişiklik için neden ek ücret ödemek zorunda bırakıldığımın açık bir şekilde tarafıma izah edilmesini ve mevcut paket/tarifem dışında benden onay alınmadan hiçbir ek ücretlendirme yapılmamasını istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem aranılarak bilgi verilmiş ve çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorunu açıklayıcı bir dille ifade ederek haklı olduğumu vurguladılar. Teşekkür ederim.
