Modem Sorunlarıyla Baş Edemeyen Kablo Net

Serkan · 2025-03-28T21:46:41+03:00

Yıllardır Kablo Net abonesiyim. 2024 yılı Kasım ayından 2025 Mart ayına kadar belki 20 kere arayıp modemde sıkıntı olduğunu belirttik. Kablolu ya da kablosuz cihazlarda (masaüstü bilgisayar, laptop, cep telefonu, Android ve Apple) sürekli bağlantı koptuğunu, internet hızının sürekli 2 mbite ve daha da altına düştüğünü belirtiyoruz. Sürekli arıza kaydı alınıyor, dışarıdan müdahale edildi deniyor. Sürekli hatanın modemden kaynaklandığını, uzaktan çözülmeyeceğini belirtiyoruz. Ama 'Arıza kaydı alalım tekrar' denip, her arıza kaydında da 'Arıza sizden kaynaklı ise 100₺ faturanıza yansıtılacak' denilerek sözüm ona korku vermeye çalışıyorlar. Fakat arıza çözülmüyor. Modem değişimi istememize rağmen, 'Elimizde modem yok' denerek değişim sağlanmıyor. Koskoca firmada modem nasıl olmaz? Aynı zamanda görsellere eklediğim ve daha fazla eklememe izin verilmeyen görsellerde de arıza kayıtlarında 'Gelinip kontrol yapıldığı, kablo ezikmiş değiştirildi, port değiştirildi' gibi değişimler yapıldığı yazıyor. 2024 Kasım'dan bu zamana kadar tarafımıza, evimize gelen kimse olmamıştır, bu konuda da yalan beyan girilmiştir açıklamaya. Fatura tahsilatı söz konusu olunca sürekli ödeme alıyorlar fakat biz hizmet alamıyoruz. Kablo Net, Uydu Net pişmanlıktır. Aman dikkat arkadaşlar. En son BTK'ya şikayet edeceğim, kendilerine de belirttim. 28.03.2025 tarihinde tekrar kayıt bıraktım. Bayram öncesi modem değişimimi yapıp konuyu çözemezlerse BTK, ilgili bakanlık ve CİMER'e şikayetimi ileteceğim.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Serkan

Merhabalar, firmanız tarafından herhangi bir dönüş alamadık halen.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Ekiplerimizin stoğunda şuan farklı bir modem olmadığı için cihaz değişimi sağlanamamaktadır. İlerleyen süreçte yeniden arıza kaydı oluşturmanız durumunda stok durumunun güncellenmesi halinde cihaz değişimi sağlanarak sorun giderilmeye çalışılacaktır. Saygılarımızla.

Serkan

Merhabalar, farkında mısınız bilmiyorum ama yaklaşık 5-6 aydır stoğumuzda modem yok diyorsunuz. Aynı zamanda kullanamadığım internetin fatura bedelini almaya devam ediyorsunuz. Stoğunuzda modem olmaması benim sorunum değil kaç aydır stok tamamlayamıyorsanız sorun sizindir. Kullanamadığımız hizmetin parasını alıyorsunuz. Sorunumuz çözülmediği takdirde, BTK başta olmak üzere Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakları'na şikayetimizi elimizdeki belge ve yazışmalarla başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Serkan

Talep açalı zaten bayağı bir süre geçmişti. Hala buradanda utanmadan aynı cevabı verebiliyorlar. Elimizde modem yok diye. Kesinlikle bir meslek grubunu küçümsemek için söylemiyorum ama koskoca firmasınız Köy Bakkalı değilsiniz.