Ana Sayfa
Kablo TV Grubu
Kablo Net
Online İşlemler
Kullanılmayan Hizmetin İadesi İçin Müşteri Aramasına Zorlanmak

ID:34321627

Kullanılmayan Hizmetin İadesi İçin Müşteri Aramasına Zorlanmak

Mehmet

Kablo Net

23 Kasım 12:33

392

TÜRKSAT Kablo Net Fiber 24 aboneliğim kapsamında Kasım ayında bir haftadan uzun süren bir hizmet arızası yaşadım ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamadım. Arıza sürecinde, kullanamadığım hizmete ilişkin tarafıma ücret iadesi yapılacağı belirtilerek talep oluşturuldu.

Arıza giderildikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebimin olumlu sonuçlandığı ancak bu tutarın faturadan düşülebilmesi için beni ayın 10’unda tekrar aramam gerektiği, bir gün önce veya sonra da arayabileceğim fakat aramazsam kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kalacağım ifade edildi. Yani, iadenin faturaya yansıtılması tamamen benim belirli bir günde manuel arama yapmama bağlandı.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, iade işleminin müşterinin belirli bir tarihte tekrar aramasına bağlanması; kullanmadığım hizmetin ücretini ödememek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmam hem mantıksız hem de tüketici aleyhine bir uygulamadır. Sistem faturayı otomatik olarak kesebiliyorsa, kullanılmayan hizmetin bedelini de otomatik olarak düşebilecek durumdadır. Bu nedenle tarafıma söylenen “ayın belirli bir gününde sizin aramanızla işlem yapılır” yaklaşımını makul ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Hizmet numaram 1082112734’tür. Kasım ayında alamadığım hizmete ilişkin iade/indirim tutarının herhangi bir ek arama veya prosedüre gerek kalmadan Aralık faturama otomatik olarak yansıtılmasını ve bu mağduriyet yaratan uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

23 Kasım 14:35 (Şikayetten 2 saat sonra)

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

23 Kasım 15:14

Sayın Müşterimiz; Kasım ayına ait fatura düzeltme talebiniz, kasım ayı faturanızın henüz çıkmaması nedeniyle incelenememiştir. Kasım ayına ait fatura detaylarınız aralık ayında gelecek olan faturanızda yer alacaktır. Faturanız çıktıktan sonra tekrar kayıt oluşturmanızı ya da kayıt oluşturulması için tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Can sonuçtan hiç memnun değil

TÜRKSAT Kablo Net Usulsüz Servis Bedeli Talebi Ve Çağrı Merkezi Hk.

Can

Kablo Net

07 Nisan 2024 16:30

1.498

04.04.2024 tarihinde internet hizmetimde bir sorun oluştu. Bölgesel elektrik kesintisi sonrasında bağlantım bir türlü gelmedi. Çözüm için destek almak adına TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. 05.04.2024 tarihinde servis çalışanları arayıp modemde yanan ışıkları sordu. İlettiğim bilgiler ...

1 Destek

1 Yorum

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Arızası Nedeniyle Ek Masraf Ve Mağduriyet

Gökhan

Kablo Net

13 Ağustos 17:13

691

10/08/2025 tarihinde saat 11:02’de abonesi olduğumuz TÜRKSAT Kablo Net 24 Mbps internet hizmetinde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum (Arıza kayıt numarası: 36483710). Ancak 4 gündür arıza giderilmedi ve internet hizmetinden faydalanamıyorum. Ar...

İnternet Arızası Nedeniyle Ek Masraf Ve Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net Sorumsuzluğu

Gülsen

Kablo Net

24 Aralık 2023 12:52

363

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden işletmemizde 1159890925 hizmet numarası ile internet dağıtım hizmeti alıyoruz. 23 Aralık 2023 cumartesi günü saat 11.30-12.00 civarında internet bağlantımız gitti. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde belediyenin kazi çalışması yaparken kablo kestiği ve arızanın ...

Berabin sonuçtan hiç memnun değil

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Sorunlara Çözüm Sunulmaması

Berabin

Kablo Net

21 Ekim 10:08

701

Yaklaşık 1 Ekim 2025 tarihinden bu yana, TÜRKSAT Kablo Net Yalın 24/3 e internet paketim tamamen kesik durumda. Yaklaşık 14-15 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında 10-12 kez arıza kaydı oluşturdum ancak bugüne kadar hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve tarafıma herhangi bir geri...

1 Destek

İnternet Bağlantısı Yapılmadı, İptal Talebim De Sonuçsuz Kaldı

Arzu

Kablo Net

03 Eylül 14:26

926

21/08/2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliği için başvuru yaptım ve sözleşmeyi imzaladım. Yetkililer, internetimin 7 gün içinde bağlanacağını söylediler. Ancak 29/08/2025 tarihinde hâlâ bağlantı sağlanmadığı gibi, bu süreçte tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca arama...

Öne Çıkan Konular